充值未到账

本人刘见华5月11日在建设西路门店开通一张洪城一卡通，卡片30元工本费，然后充值100元在支付宝付款的减免了5元，实际付款95元。当时充好了我也没有查询直接回家去了，到了5月12号早上八点六分左右乘坐地铁刷卡显示没有余额才知道未到账。一直在支付宝申诉没有成功，请问这个问题怎么处理，我这几天通勤都是用支付宝鹭鹭行支付的。