在红星美凯龙“艺饰堂”定家具 免费设计却变霸道收费  定金不退

江西省南昌市西湖区子羽路红星美凯龙江西全球家居1号店4楼“艺饰堂全案设计”

2024年5月17日，我在江西省南昌市西湖区子羽路红星美凯龙江西全球家居1号店4楼，当时进店商家直接说可以免费量房出设计图纸，后续出了一张平面图，商家说有意向可以交2万元定金（后期可以抵扣全屋定制柜金额）还可以继续帮我出效果图，交了2万元意向金（2024年6月6日），在图纸设计过程中，因为很多都效果都落地不了，商家还存在多处蛮横无理行为，导致无法继续合作。一是虚假宣称问题太多。我认为商家的这种做法，有通过虚假宣传且不提供服务，且在长时间消耗客户精力和时间后，企图不劳而获客户意向金的嫌疑和伎俩。二是服务态度问题。在沟通过程中，因为实际情况跟效果图达不到一致而改动，商家以“你只交了两万意向金，设计都是免费送给你的，送的东西你还要求那么高”等语句进行攻击，按照造价费用来提供服务态度。我认为2万元的意向金，商家这种语言上的攻击的行为是完全不负责任和无厘头的行为，也可能是故意为之，企图通过语言暴力消耗客户，以至无法继续合作。第三，退还意向金问题（商家一直说是免费量房设计出图，现在出了设计图后说已经给你出图了，不能退款了）。我因效果图不满意落地不了，跟商家协调退还意向金过程中，商家说效果图都给你看了，不可以退了，且商家不仅态度蛮横还不肯退还意向金，并且提出他付出的辛苦费这2万元都不够，说没让我们补钱都算好的，还退钱说我异想天开。第四，商家引导我们私自交易。因都是微信个人转账，红星美凯龙商场也不给予解决方案，说是私自交易他们商场管不了,实际我们交易以及对接都是有去商场当面对接。红星美凯龙商场管理方是否存在商户对进店客户交易安全审核存在漏洞，导致存在私自交易。建议交派至相关部门严查该商家是否有涉黑行为。综上，该商家不仅虚假宣称而且态度蛮横，并存在语言暴力和威胁客户等行为，导致无法继续合作。目前合作已无法继续，但商家拒不退还意向金，我现在想政府求助，请求政府相关部门。

诉求:希望立即退还意向金费用两万元

南昌市相应辖区市场监督管理局立即介入与红星美凯龙商场管理方和商家积极协商与沟通退还消费者意向金两万元。