南昌融创海洋世界回复如下：

关于游客入园取票而导致的体验不佳反馈，深感歉意。

因无法获取该名游客的联系方式，无法进一步确定具体原因。景区在抖音、美团、携程等线上平台均可购票，凭购票二维码可直接入园，无需换票。

如购买了优待票（包括军人票、残疾票、老人票）、学生票，需要现场核验相关证件，需至人工窗口取纸质门票；

如购买活动门票，平台公示为身份证原件入园，如未携带身份证原件需至人工窗口取纸质门票；

【改进措施】

为了提升游客的入园体验，我们制定了以下改进措施：

1、优化购票页面信息：在各大购票平台的页面显著位置，对不同票种的入园流程进行详细说明。同时，在购票过程中设置温馨弹窗，再次强调入园流程，确保游客在购票时就能充分了解相关信息。

2、现场增加咨询点位，减少游客在入园时遇到的问题，同时可收集游客在入园过程中遇到的问题和建议。不断优化我们的服务流程和措施。将以最快的速度、最有效的措施改进入园取票流程，为游客提供更加便捷、高效、优质的入园服务。

您好，您所反映的问题已转交至红谷滩区，敬请关注处理结果。