抖音民宿提交预订后商家直接核销（未入住）没有任何通知下导致消费者无法提前申请退

南昌市红谷滩区圭峰大道618号名住大厦2号楼1314室

2025年6月15日上午11点37分在抖音APP预订民宿，商家直接核销券码入住（6月15日入住，6月16日离），在未通知消费者情况下，直接办理了入住，投诉人在抖音平台提交预订后未接到过任何的短信提醒已入住成功信息。6月16日早上投诉人在抖音平台无意看到入住成功信息才知道，便立即多次联系商家，商家一而再，再而三的拒绝退款，认为商家在欺骗消费者，抖音平台链接也是诱导消费者。事后在其民宿链接上未有选择日期选项，在和商家电话通话中时，商家明确表示有日期选项的。在其之前该链接显示是提交预订，后告知商家后，商家立即改成提交订单，投诉人认为商家能随意更改规则，对消费者很不公平，导致无法提供更改后的证据。希望有关部门能解决，同时也严惩这样的商家。万分感谢！