关于问政江西反映的问题收悉。南昌市西湖区司法局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、反映问题：投诉人委托江西刚宇律师事务所办理法律事务，共支付服务费用10000元，现投诉人反映该律师事务所并未提供有效服务，要求退回服务费用。

二、调查情况：经查，投诉人反映自己委托江西刚宇律师事务所办理个人债务有关法律事务，服务费用共计10000元，现律师事务所未处理好该案件，故提起投诉。江西刚宇律师事务所称律师事务所已按流程为投诉人处理了全部法律事务，后因投诉人想提前终止协议，双方签订了解除委托协议，约定江西刚宇律师事务所不再收取投诉人尾款，也不退回已收取的费用。

三、处理情况：未解决。经多次协调，江西刚宇律师事务所仍未与投诉人协商好退费事宜，该问题已无调处空间，因该问题为民事合同纠纷，建议投诉人通过司法途径解决。

四、反馈情况：2025年7月2日对投诉人进行回访，投诉人未评价。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。