关于棕榈庄园小区物业不作为的投诉

关于棕榈庄园小区物业不作为、推脱责任及服务态度恶劣的投诉 投诉事由： 物业公司对空调冷凝水公共排水系统损坏问题处置不力，存在严重不作为、推脱责任以及对业主态度恶劣等问题。 事实经过： 本人系南昌市岭北二路288号棕榈庄园小区业主。于 2025年7月6日中午13时35分左右，发现因楼上业主空调外机位所属的 公共冷凝水排水系统损坏，导致长期渗水，已严重破坏我家外墙，并造成内墙乳胶漆脱落损坏。 发现问题后，本人 第一时间 向小区物业公司反映。当日，物业客服经理周经理曾协同工程人员上门查看情况。现场确认问题后，周经理明确表示：因空调外机位于高空，将于次日（7月7日）安排具备高空作业资质的人员进行专业勘查及排查原因。 7月7日，本人致电周经理询问进展，对方却无法提供任何实质进展信息。本人要求其出示已通知高空作业人员的确凿记录（如通话记录、派工单等），对方 未能提供任何证据，并 突然情绪失控，态度极其恶劣地质问本人“凭什么质疑他”，令本人深感震惊与不被尊重。 此后，本人坚持每日询问维修进度，均遭周经理 敷衍搪塞，拒不提供有效答复。尤为甚者，在 7月9日 ，周经理竟要求本人自行联系楼上业主处理。当本人依据《物业管理条例》明确指出该问题属于公共设施维修范畴、应由物业公司负责时，物业公司 彻底停止回应本人诉求，拒绝反馈任何相关信息。 核心问题与质疑（体现不作为、推诿、态度恶劣）： 1. 调查核实不作为与证据缺失： 事发当日物业人员已知问题源自公共排水系统损坏，但后续却对问题根源（如楼上具体排水情况）含糊其辞，甚至要求业主自行联系楼上。物业是否有实质性证据证明其声称的“楼上问题”？请物业提供其调查的客观证据（如照片、勘查报告）。 2. 承诺不兑现与工作推诿： 周经理明确承诺7月7日安排高空作业人员上门排查。然而，当追问进展时，物业既无法证明其已履行承诺（通知记录），亦未能在承诺日期或之后采取任何排查行动，构成典型的 承诺不兑现与工作推诿。 3. 推卸法定维修责任： 本人提供的清晰视频证据显示，损坏位置正是服务于 多户业主的公共冷凝水排水管道（下水管）。根据《物业管理条例》（2007年修订）第五十五条明确规定，物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理责任属于物业服务企业。物业公司对此公共设施损坏负有不可推卸的维修责任。其拒不维修的行为已严重违反合同约定及法律规定。 4. 服务态度恶劣且沟通失效： 周经理在无法履行承诺时，不仅未能坦诚沟通、解释原因，反而对合理询问的业主进行 粗暴质问（“凭什么质疑？”），态度极度恶劣。在其后，物业更是采取 消极回避、拒不沟通 的方式处理业主合理诉求，服务意识荡然无存。 5. 高价物业费与服务严重不符： 棕榈庄园小区物业费高达3.5元/平方米/月，在南昌市属于较高水平。本人一直按时足额缴纳物业费。然而，面对基本的公共设施维修诉求，业主不仅未享受到应有的服务，反而遭受物业人员的恶劣对待及公然推诿，服务品质与收费标准严重背离。 诉求： 恳请依法介入调查此事，严肃处理棕榈庄园小区物业公司及其客服经理周某某的以下问题： 1. 对公共设施损坏问题的不作为、拖延处置行为； 2. 推诿法定及合同约定的维修养护责任； 3. 对业主反映问题时态度恶劣、沟通失效的问题； 4. 服务品质与收取的高额物业费严重不符的问题。 要求物业公司： 1. 立即修复 损坏的公共冷凝水排水系统，解决渗水问题。 2. 彻底排查 相关公共设施，消除隐患。 3. 书面说明 前期处理过程中的延误、推诿原因及承诺不兑现情况。 4. 对涉事客服经理周某某的违规失职进行严肃处理，并向本人正式道歉。 5. 建立畅通、有效的业主沟通反馈机制，杜绝此类服务态度事件再次发生。