9月13日，庐山风景区收到来自山东省聊城市脊髓损伤希望之家的一封感谢信。信中感谢庐山风景区以游客为中心，待残障人如朋友似亲人，全方位全过程做好入园随行贴心服务，助八名山东残友登上巍巍匡庐，一览真面目，梦圆终成真。

事情经过是这样的：9月11 日11时，八名来自山东省聊城市的残障人士，乘坐电动轮椅来到庐山交通索道，正在犹豫是否上山赏美景时，交通索道窗口售票员及现场巡查的索道片区网格员、玉禾田索道物业保安工作人员细心体察他们的出行困难，热情地及时伸出援手，协助做好入园乘缆车观光游览等各项工作。庐山交通索道立即开启无障碍绿色通道，细心地将残障人士推送上缆车，热情地介绍沿线匡庐美景；物业公司为他们发放矿泉水并找到插座及时为电动轮椅充电；索道片区网格员全程随行陪护，放弃午餐就餐时间，抬送残障人士及电动轮椅上下车；庐山公安局交管大队用警车送他们到牯岭街等景区标志打卡点游览，尽赏庐山秀丽真面目，将近中午13时，八名山东残友依依不舍地告别美丽的庐山与庐山人，表示下回还会来。

山东省聊城市残障人士 程恩民：“我们是来自山东聊城的残友，今天是第1次登上美丽的庐山，感谢庐山索道全体服务人员对我们的热情服务。再次对你们表示衷心的感谢，我们还会来的。”

山东省聊城市残障人士 皱德义：“庐山的服务很美，庐山更美，庐山的人更美。”

八名山东省聊城市残障人士：“为庐山索道服务点赞！”

庐山交通索道工作人员刘苗苗：“他们一出现在窗口，我们就立马发现了，就是一批特殊的客人，特别的客人，我们就立马就从窗口派了工作人员，从窗口出来，对他们进行了询问是否需要帮助。我们首先就是为这些游客立马开辟了绿色通道，轮椅能够顺利的通过，是帮他们，扶着他们的轮椅上了我们咱们的索道，然后在索道当中每个车厢内，我们也安排了一位工作人员，向他们讲解一下咱们庐山的这个索道，还有庐山的风景是怎么样的，就是一路出了索道，然后就顺利到达了咱们庐山山顶。他其实只是身体上有一个残疾，但是其实他们的心理上，其实或许比我们想象的还要强大的更多。”

庐山景区“双网合一”片区网格化管理索道片区网格长 王应武：“我们索道片区的网格员，包括索道物业的保安和索道的工作人员，加起来一起有二十几个人是肯定的。他们一个一个的轮椅，都是我们亲自把他们推上去的，而且这个非常注意他们的安全。另外就是到了山上出索道，（轮椅）车也是那样的。另外就是和交警联动一起，因为那个皮卡车座位比较高，他们根本就上不去，是我们一个个把他抬上去或者抱上去的，能抱得动的我们就直接把他抱上去的，抱不动的我们是两个人把他架上去的，就是我们各个岗位上的网格员都在积极的为这个游客服务。他说没想到你们庐山的那个旅游部门这个服务搞得这么好，谢谢你们，让我们满足了我们这个一生的心愿，没想到我们作为一个残疾人，上一个台阶都那么难，我们还能到这么高的庐山来看一下庐山的景点。不是在你们这个服务人员的帮助下，他说我们不可能实现这个愿望，他们都非常满意。而且走的时候还说，欢迎我们去他们聊城做客。”