2020年3月4日，我分局接到上级转来反映值夏派出所推诿不作为的网上信访事项后，高度重视，立即开展工作，现将办理情况报告如下：

一、   信访人基本情况

朱丽坤，女，身份证号码：452501198110196549，现住址：青原区文陂乡沙湾村瑶湖自然村87号，联系电话：18797863153。朱丽坤的户口所在派出所为吉安市公安局青原分局渼陂景区派出所。

二、信访人投诉及其主要诉求

信访人称银行系统照片与其现持有身份证照片不一致，导致无法在银行办理业务，希望能解决。另投诉值夏派出所推诿不作为。

三、主要工作情况

经查，信访人朱丽坤其于2014年2月份来到吉安市公安局青原分局值夏派出所办理身份证，当时在照相馆拍照时照相馆工作人员录错了照片，导致朱丽坤与刘甜（女，身份证号码：3624211199110217162。现住址：青原区文陂乡沙湾村刘家自然村95号，联系电话：17886330411，刘的户口所在地派出所也为吉安市公安局青原分局渼陂景区派出所）两人的身份证照片互换。2014年4月份领到新身份证后，朱丽坤发现错误，值夏派出所户籍民警及时进行纠正，于2014年4月16日为朱丽坤重新办理身份证，户籍系统内朱丽坤、刘甜的户籍照片也更正为朱丽坤、刘甜本人照片。但之后朱丽坤在银行办理业务时，因当时全国人口信息系统未及时更新，导致朱丽坤的身份证照片和银行内部系统照片不符，致使朱丽坤无法正常办理银行业务。      

2020年2月27日，朱丽坤再次来到我分局值夏派出所向民警反映情况，民警当场询问朱丽坤后，朱丽坤拨打了中国农业银行客户经理（姓李）的电话，询问要如何处理才能够继续在银行办理业务。李经理告知朱丽坤，这种情况之前银行也遇到过，重新去户籍所在地派出所办理一张身份证就可以正常办理业务。

因朱丽坤系青原区文陂镇居民，2016年7月我分局渼陂景区派出所成立，2018年1月1日起值夏派出所将文陂镇户籍业务移给渼陂景区派出所管理。而在2018年1月1日之前文陂镇的户口是由值夏派出所代管，2018年1月1日之后值夏派出所不再也无权管理包括朱丽坤在内等文陂镇居民的户口，基于上述原因，我分局值夏派出所民警便建议朱丽坤去渼陂景区派出所办理相关户籍业务以便解决在银行办理业务无法人脸识别通过的问题。另在2020年3月3日（我分局收到信访投诉前），接待朱丽坤的值夏派出所民警积极联系我分局户政科及渼陂景区派出所，协调解决朱丽坤在银行办业务无法人脸识别的问题。经协调，我分局渼陂景区派出所户籍民警便重新将朱丽坤、刘甜的照片上传到全国人口信息系统内，我分局户政科也立即予以审核通过，也联系上级公安机关处理。2020年3月5日，朱丽坤、刘甜的照片都已经更正过来了，并将更正的结果第一时间电话告知了朱丽坤和刘甜，两人也均表示满意。为此我分局值夏派出所不存在推诿、不作为的情形。

四、目前信访人情况

目前，该信访事项已办结，信访人已停访息诉，也对我分局值夏派出所的工作表示认可。

吉安市公安局青原分局

                       二0二0年三月六日 

关于朱丽坤信访事项的办理情况报告

2020年3月4日，我分局接到上级转来反映值夏派出所推诿不作为的网上信访事项后，高度重视，立即开展工作，现将办理情况报告如下：

一、  信访人基本情况

朱丽坤，女，身份证号码：452501198110196549，现住址：青原区文陂乡沙湾村瑶湖自然村87号，联系电话：18797863153。朱丽坤的户口所在派出所为吉安市公安局青原分局渼陂景区派出所。

二、信访人投诉及其主要诉求

信访人称银行系统照片与其现持有身份证照片不一致，导致无法在银行办理业务，希望能解决。另投诉值夏派出所推诿不作为。

三、主要工作情况

经查，信访人朱丽坤其于2014年2月份来到吉安市公安局青原分局值夏派出所办理身份证，当时在照相馆拍照时照相馆工作人员录错了照片，导致朱丽坤与刘甜（女，身份证号码：3624211199110217162。现住址：青原区文陂乡沙湾村刘家自然村95号，联系电话：17886330411，刘的户口所在地派出所也为吉安市公安局青原分局渼陂景区派出所）两人的身份证照片互换。2014年4月份领到新身份证后，朱丽坤发现错误，值夏派出所户籍民警及时进行纠正，于2014年4月16日为朱丽坤重新办理身份证，户籍系统内朱丽坤、刘甜的户籍照片也更正为朱丽坤、刘甜本人照片。但之后朱丽坤在银行办理业务时，因当时全国人口信息系统未及时更新，导致朱丽坤的身份证照片和银行内部系统照片不符，致使朱丽坤无法正常办理银行业务。      

2020年2月27日，朱丽坤再次来到我分局值夏派出所向民警反映情况，民警当场询问朱丽坤后，朱丽坤拨打了中国农业银行客户经理（姓李）的电话，询问要如何处理才能够继续在银行办理业务。李经理告知朱丽坤，这种情况之前银行也遇到过，重新去户籍所在地派出所办理一张身份证就可以正常办理业务。

因朱丽坤系青原区文陂镇居民，2016年7月我分局渼陂景区派出所成立，2018年1月1日起值夏派出所将文陂镇户籍业务移给渼陂景区派出所管理。而在2018年1月1日之前文陂镇的户口是由值夏派出所代管，2018年1月1日之后值夏派出所不再也无权管理包括朱丽坤在内等文陂镇居民的户口，基于上述原因，我分局值夏派出所民警便建议朱丽坤去渼陂景区派出所办理相关户籍业务以便解决在银行办理业务无法人脸识别通过的问题。另在2020年3月3日（我分局收到信访投诉前），接待朱丽坤的值夏派出所民警积极联系我分局户政科及渼陂景区派出所，协调解决朱丽坤在银行办业务无法人脸识别的问题。经协调，我分局渼陂景区派出所户籍民警便重新将朱丽坤、刘甜的照片上传到全国人口信息系统内，我分局户政科也立即予以审核通过，也联系上级公安机关处理。2020年3月5日，朱丽坤、刘甜的照片都已经更正过来了，并将更正的结果第一时间电话告知了朱丽坤和刘甜，两人也均表示满意。为此我分局值夏派出所不存在推诿、不作为的情形。

四、目前信访人情况

目前，该信访事项已办结，信访人已停访息诉，也对我分局值夏派出所的工作表示认可。

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