樟树市洲上乡：“帮办代办”让政务服务有速度更有温度

    大江网/大江新闻客户端讯（黄姝）“我不用回老家，你们就顺利帮我办理了低保手续，真的太感谢了。”近日，樟树市洲上乡铜江村村民杨先生接到乡便民服务中心工作人员电话，得知自己从本月起可以享受农村低保政策，十分激动。
    据悉，杨先生因患肌肉萎缩症，丧失劳动能力，其共同生活的家庭成员收入均低，基本生活无保障。该乡民政部门工作人员了解到他的实际困难后，立即委派村“网格代办员”待杨先生从医院返家后深入其樟树家中，进行“帮代办”服务，同时严格按低保纳入程序审核审批，让其顺利享受低保政策。
    近年来，樟树市洲上乡便民服务中心以提升政务服务效能为切口，打造“极速通道”。为有效解决“人在外地、回来办事不便”的问题，将帮代办服务送进网格、送进家门，做到让群众少跑路、解难事。洲上乡便民服务中心围绕群众需求，聚焦急难愁盼问题，大力推进“一件事一次办”，拓展政务服务“跨域通办”，高频事项基本实现“掌上办”“自助办”，实现服务“无缝对接”，跑出了政务服务“加速度”。同时，洲上乡将村（居）网格员、社工纳入“帮代办员”队伍，建立《帮办代办台账》，真正通过让工作人员和数据多跑路，让群众“零跑腿”，并针对群众办事难点、堵点问题，开展陪同服务、延时服务、上门服务、预约服务，创新“办不成事”窗口，群众遇到难以办结的问题时，可直接在窗口进行咨询或提交诉求，实现难题有人管、有人帮。
    据悉，洲上乡便民服务中心共计开展帮办代办服务800余次，上门服务100余次，延时服务300次，节假日预约服务50余次，服务满意率达100%。