又有家长遇到了“熊孩子”偷偷充值、平台推诿退款的难题。

3月11日，消费者种先生向记者反映，寒假期间，7岁的女儿向游戏聚合平台“233乐园”充值超2600元，在种先生按照平台要求提交多项材料后，平台仍要求提交未成年人游戏内充值的操作视频，否则仅答应退款约800元。种先生质疑平台的要求几乎无法达到，退款陷入僵局。

家长退款难的另一面，是利用未成年人退款机制滋生出来的灰色产业链。记者在某电商平台上发现，不少商家打着“未成年人退款”的旗号，接着成年人的订单，号称退款代办成功率最高90%，有的甚至只代办退款金额超5000元的“大单”。

和大多数未成年人一样，种先生女儿登录游戏的实名信息来自今年65岁的爷爷。种先生告诉记者，充值的第一笔是1块钱，当时女儿跟爷爷说要买点东西，她爷爷看到不贵也就输密码支付了；女儿因此记住了支付密码，后续的充值操作都是女儿完成的。

记者从种先生提供的支付记录明细看到，2024年2月1日至24日期间，种先生父亲的账户向“233乐园”运营方北京龙威互动科技有限公司分23次、共支付2643元，商品都为“蛋币”，即派对游戏《蛋仔派对》中购买道具的游戏币。而根据“233乐园”向种先生反馈的申诉结果，种先生女儿在该平台共计充值2680元。

发现此事后，种先生马上向平台申诉退款，提交了包括女儿身份证、户口本、支付记录等在内的多项材料。几日后，平台回复称，充值账号已实名认证为成年人，根据种先生提供的材料无法判断是否是未成年人进行了不理性消费，因此仅能退回804元。如需证明未成年人的消费操作，需要种先生提供女儿当时在游戏内充值购买的视频证据。种先生称，自家没有安装监控，视频证据几乎不可能获取。

事实上，提交了视频证据也不一定能成功退款。据半岛都市报报道，有家长在向“233乐园”申诉退款时，提交了与充值时间对应的、孩子正玩游戏的监控视频，被客服以“视频不够清晰，看不清孩子当时是在用手机充值玩游戏”为由拒绝退款。

在黑猫投诉平台，商家“233乐园”近30天的投诉量超260条，累计投诉量超5700条，涉及到《蛋仔派对》中的未成年人退款问题占据大多数。

记者在电商平台搜索关键词“未成年人退款”发现，有不少店铺上架了相关商品，包括游戏充值退款、直播平台打赏退款、未成年资料制作等。当记者以买家身份询问某商家“不是未成年人是否能退”时，其回复说：“可以，做的就是这种。”

一位退款服务显示已售200件的店铺商家介绍，退款代办服务180元一单，需要买家提供游戏登录账号、游戏ID、登录手机号、游戏充值支付记录截图，其余诸如监护人信息、未成年人信息、消费视频等材料由卖家处理。该商家宣称，所有代办成功率最高90%，时间20-30天，退款不成功将全额退还服务费。

另一种模式是远程操作。商家通过电商平台将买家引流至社群填表，再根据买家填写的信息判断能够退回的比例，确认交易后交给技术人员远程操作退款，后续商家从退回的款项中抽取15%的手续费作为报酬。

原本用于保护未成年人的规定被钻了空子，被退款的平台主播们开始崩溃，未成年人退款也被冠上了“恶意”的前缀。

近期，哔哩哔哩平台多位虚拟主播发布视频称，被粉丝以自己系未成年人为由，向平台申请退回直播打赏款项，单一主播被退回金额最高达数十万元。又因虚拟主播的特殊性，她们通常会给高额打赏的粉丝赠送特定周边礼品，或是为粉丝充值游戏等，支出在退款发生后难以追回，只能无奈自嘲“打了一年白工”。

编辑：李孟玲 审核：倪旻