有外卖商家的评分明明挺高，可拿到的外卖却那么难吃；明明有那么多种草笔记、人气数据、五星好评，可一到推荐的“网红餐厅”就“踩雷”……据报道，针对点评类APP，目前已形成一条有组织、有分工的虚假刷单产业链：除了给五星好评或者笔记推广，打卡、收藏、曝光访客等跟热门榜单密切相关的数据都可以操作，美其名曰为店铺线上“精装修”。

以往，商家要好评，不是搞“好评返现”、诱惑买家打出五星好评，就是哭穷卖惨并拿小恩小惠让消费者修改差评，方法还比较原始。现在，商家刷好评的方式，可谓科技含量满满。据报道，一些外卖店铺成千上万的好评背后，有一支专业的“职业好评人”队伍。在专业运作的“启发”下，有的店铺能用10个好评抵消1个差评；有的店铺给网络博主的探店笔记“偷偷加料”，把餐品吹得天花乱坠；有的店铺将刷单的触角伸向本地热门吃喝玩乐榜单，展示“精装修”效果图，用虚假的数据制造人气。在“职业好评人”的帮助下，低分店铺轻松“涨分”。

某商家评分4.5、到店评价3.5的外卖店铺，所使用的熘肉段照片。

记者实际在这个商家评分4.5的外卖店铺，点餐得到的熘肉段。

好评注水逐渐分工精细化、技术专业化、使用批量化，不仅误导消费者，也不利于行业发展，更会破坏社会诚信体系。消费者信任好评，是因为商品评价体系的原始依据是让埋单者说真话，底层逻辑是诚信与信任。可一旦有一个商家因在好评中注水尝到甜头，就会有更多商家趋之若鹜，甚至引发劣币驱逐良币的乱象。当商品评价被玩坏、“好评如潮”意味着“拉胯”，消费者就会“反向打卡”。“打卡低分店铺”的消费者，正是因为对商品评价体系和商家诚信不信任。

好评注水严重，商家首担其责，“职业好评人”更难辞其咎。据报道，有“职业好评人”称，学一手厨艺，开一家小店，就能致富的传统模式已经过时了，“外卖要会运营”。在他们眼里，可以随意伪造的数据、加着“科技与狠活”的好评率，可以轻松帮“客户”抢夺市场、挤掉对手。反不正当竞争法明确，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商家宣传。“职业好评人”以极不光彩的方式，踩着法律高压线牟利，就是侵蚀社会诚信的蝼蚁。

无论是无中生有刷单造好评，还是涂脂抹粉消差评，抑或是颠倒黑白无限吹捧，“职业好评人”都该被揪出来，好好挤一挤好评里的水分。职业好评人的能力，还没有高到相关部门发现不了的水平，更没有厉害到不留痕迹的地步，除非平台不管，除非监管部门不查。今年4月，安徽省歙县市场监督管理局发现，一公司有人在有偿帮助其他经营者删除差评和维护好评，提高店铺评分，于是依法责令当事人停止违法行为，并处罚款5万元。

注水的好评，赢不来回头客。商品评价体系失去参考价值，再多好评也将失去意义。（张悦）

 

编辑：吴梦婷、实习生章星颖

审核：温小强