记者从市市场监管局获悉，2024年九江市12315平台共接收各类投诉举报咨询11.84万件，同比上升1.19%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失922.25万元，罚没金额10.09万元。

2024年，九江市12315平台共接收投诉11.84万件，其中投诉40573件，举报14909件，咨询62954件。受理33063件，调解成功20968件，已办结39641件。

投诉受理量较大的问题依次为：质量、售后服务、合同、食品安全、不正当竞争、价格投诉。投诉受理量较大的商品依次为：食品、服装、鞋帽、家居用品、交通工具、两品一械、家用电器、通信产品。投诉受理量较大的服务：依次为餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务。被投诉量较大的企业主要有：共青城曼柔服饰有限公司、瑞昌市堂扛萌百货店、上海寻梦信息技术有限公司、江西盐津铺子食品有限公司、中国移动通信集团江西有限公司九江分公司、鸭鸭股份有限公司。投诉量较大的地区主要有：濂溪区、经开区、瑞昌市、浔阳区、都昌县。

2024年，九江市12315平台共接收举报14909件，已核查14583件，已办结14519件。

举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。举报量较大的商品主要有：家居用品、食品、两品一械、服装、鞋帽。

举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健、社会福利。举报量较大的企业主要有：九江宝舒堂大药房有限公司、九江娟环怡医药有限公司、九江百草益医药有限公司、九江百梦轩大药房有限公司、九江聚尚堂医药有限公司。举报量较大的地区主要有：濂溪区、都昌县、经开区、柴桑区、瑞昌市。

截至当前，平台共有194家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年，ODR企业新增51家，接收消费者投诉306件，办结306件，办结率100%。和解成功229件，和解成功率74.84%，平均处理时长5.88天，较传统模式缩短了4.12天，有效提高了消费者满意率。

12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。据统计，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。