莫让“隐蔽标价”伤了消费者的心
春日的重庆,网红打卡点李子坝轨道站游人如织,游客们举着手机沉浸在轨道列车穿楼的独特感受中,清新的花茶香气扑面而来。可当游客小王接过那袋看似寻常的花茶时,却被摊主一句“168元”惊得手一抖——价签上的计量单位故意缩小了字号,而账单上赫然写着“每克1.2元”。
这是部分网红景点“价格刺客”乱象的一个普通案例。一些商家采取“隐蔽标价”“克重陷阱”“捆绑消费”的营销方式,既伤了消费者的心,更损了城市旅游的金字招牌。当消费者维权话题随着“3·15”临近再度升温,如何斩断这些隐藏在标价牌后的“暗箭”,既关系消费者个体权益,也关系城市文旅的口碑。
近年来,“价格刺客”乱象在各地景区屡见不鲜:成都黄龙溪景区的“雪花酥刺客”事件中,商家将“每克售价59元”的“克”字缩小至肉眼难辨,消费者误以为价格合理,结账时却被天价账单“刺伤”;一把银梳子2000元、一个银碗3万元,云南某景区普普通通的银器贴上“当地传承”“特色工艺品”的标签身价就大涨;福建某些景区则将门票与摆渡车捆绑销售,变相剥夺游客选择权。
“明码标价”本是消费者权益的护身符,却在某些景区变了味,成为某些“价格刺客”的“合法外衣”。明码标价下的“价格刺客”乱象,也使得地方文旅产业陷入“慢性失血”的困境。有景区因“价格刺客”事件频发导致口碑崩塌,引发社交媒体上游客们“再美也不去”的集体抵制,极大影响了城市复游率。
相反,有的景区却依靠诚信经营招徕更多游客,成为当地文旅的亮眼名片。重庆美心红酒小镇的实践提供了鲜明例证:景区通过透明限价、成立“诚信督导办”巡查商户、大力处罚违规商户等举措,保护了消费者知情权,实现了对商家的刚性约束。2024年春节,该景区接待游客达123.8万人次,创下接待量的新高,印证了“诚信即流量”的市场法则。
网红景点的生命力,终究要回归“口碑”二字。以诚信经营和优质服务重塑口碑,才是文旅发展的长远之计。
在“3·15”国际消费者权益日来临之际,各地监管部门需不断推动制度创新,通过各项举措为消费者营造良好的旅游消费环境:例如推广“价格承诺制”,要求景区商户公开签署诚信经营协议;利用数字化手段,推动景区商品“一物一码”溯源,让消费者扫码即可查价格、验真伪;建立快速维权通道,让游客投诉“有门”、维权“有果”等等,督促商家诚信守法经营,维护公平健康的市场秩序。
以诚意赢口碑、以透明破迷雾、以监管护公平,才能让网红景区的“流量”真正转化为可持续发展的“留量”,让“网红”变为“长红”。