洪观新闻记者殷思萌

　　近段时间以来，为全面提升旅游服务质量，湾里管理局以农家、民宿、农家乐为载体，创新设立154个“湾里人家”便民服务点，以“人人都是推介官、人人都是服务者”的服务理念，将温情服务融入旅游细节，助力乡村振兴与文旅融合高质量发展。

　　这一举措不仅为游客提供便捷化、人性化服务，更激活了当地村民参与旅游服务的热情，构建起“主客共享”的当地旅游新生态。

　　“小点位”解决“燃眉之急”

　　“这里的水是免费的吗？我们能接点水吗？”在湾里管理局和棋七间堂民宿，一群爬山的游客前来寻求帮助。民宿老板熊建弟闻言，立刻拿出家里的开水壶，给有需求的游客倒上了满满一杯水。

　　这是湾里管理局为了构建形成“旅游服务响应圈”，设立的154个“湾里人家”便民服务点位之一。据了解，154个“湾里人家”便民服务点位覆盖湾里管理局各镇、洗药湖管理处各行政村(林场、分场)、各民宿及农家乐，参与服务的民宿、农家乐为游客提供免费医用急救包、应急雨衣，以及其他特色服务等，丰富游客体验，增加村民收入。

　　“好人家”迎接八方来客

　　“怎么啦？”湾里村民刘九妹关切地问道。“我是自驾来的，小孩刚刚上车的时候不小心受伤了。看到咱们这里挂了个‘服务点’的牌子，想着来问问。”游客张晟轩告诉他。

　　“您跟我来！”刘九妹立刻引着游客向店内走去。到了店内的柜台旁，刘九妹拿来了医用急救包，让张晟轩给孩子的伤口好好地处理了一下。

　　这种服务对张晟轩来说非常暖心。为了满足孩子每周户外运动4小时，他周末都会带着孩子来湾里爬山，这条路是沿途必经一站。以往他们都是在户外休息，这次不一样了，新增设的“湾里人家”便民服务点不仅可以歇脚，还免费提供医用急救包等服务，及时解了他们的燃眉之急。

　　据悉，湾里管理局鼓励民宿经营者、村民参与服务体系建设，向过往游客免费开放便民服务点，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”的多种便捷贴心服务。

　　“有温度”构建服务闭环

　　“湾里人家”便民服务点的正式运营，不仅为当地带来了显著的经济效益和社会效益，还为当地的旅游业发展锦上添花。

　　为全面树立“湾里人家”服务品牌，突出“微旅行、慢休闲、深度假”价值主张，“湾里人家”便民服务点同步接入“湾里办”政务服务平台，游客可通过扫码实时反馈需求或评价，精准调度资源。

　　“在接到游客想看电影的需求后，我们立即布置了幕布投影，这种快速响应让游客直呼‘像回家一样’。”熊建弟说。

　　从“风景美”到“服务暖”，154个便民服务点如同散落乡间的星光，照亮了乡村旅游的品质化之路。当每位旅游从业者、村民都成为“推介官、服务员”，当每处细节都承载乡土温度，这片土地正以最质朴的方式，书写着“诗与远方”的动人故事。

　　随着便民服务点的不断完善和游客需求的持续增长，“湾里人家”将成为湾里管理局旅游业的一张亮丽名片，吸引更多的市民游客前来体验。