大江热议：让盲人“眨眼验证”，问题到底出在哪？

　　据媒体报道，近日，江苏扬州80岁眼球缺失的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证中的眨眼环节，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。此新闻一出，引发不少网友质疑。有网友直言，如果办卡的人是自己没有眼球的亲人，营业员还会要求对方在刷脸验证时眨眼吗？管先生的遭遇让人同情，更让人反思，为什么人脸识别这项便民技术竟成了特殊群体办理基础业务的“拦路虎”？

　　这个新闻中有一个细节值得注意，在涉事营业厅附近，另一家营业厅对于前来办手机卡的特殊群体，只需拍摄其有效身份证件和残疾证留档即可，无需“眨眼刷脸”验证，很有人情味。这不禁让人想问，为什么同是办手机卡的营业厅，服务过程和结果会有天壤之别？可见，不是特殊群体不能成功办理手机卡，是涉事营业厅的服务理念和方法出现了严重问题。

　　近年来，随着各地加快建设智慧城市，人脸识别技术应用在很多场景中，但让像管先生这样的特殊群体很是发愁，不仅享受不到这一科技便利，反而办起事来经常受阻。在以往的媒体报道中，特殊群体反映的人脸识别问题已多次引发热议。除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、阿尔茨海默病患者、唐氏综合征患者等，都普遍存在“刷脸”困难情况。

　　不可否认，人脸识别技术确实给身份验证带来了很大便利，但并不是所有人都适用这项技术，具体问题需要具体分析，比如像管先生这样的特殊群体。笔者认为，表面上看是涉事营业厅在服务方式方法上不灵活变通，实则是对服务对象的冷漠。开门做生意，让顾客高兴而来、满意而归，是经营之道的初衷，也是目标。很显然，涉事营业厅没能做到这一点。

　　事实上，确保特殊群体不被人脸识别技术所困，是有规可遵的。今年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行。该《办法》第五条规定：处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。该《办法》第十条也规定：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。可见，真正困住特殊群体顺利办理业务的不是技术，而是人心。

　　（潘诚）