都昌县暖心医疗服务再升级
大江网/大江新闻客户端讯（邵川川）在都昌县卫生健康系统，一场关于改善医疗服务的温暖变革正在向纵深推进。全县医疗机构以“质量—关怀模型”为指引，通过党建引领、专科建设、环境升级、智慧赋能，构建“有温度、有厚度、有维度”的人文关怀服务，让医疗服务改善更可知、更可感。
党建引领
夯实人文关怀根基
都昌县卫健委党委切实发挥党建引领作用，坚持以人为本，致力提升医疗服务成熟度、健康服务温度、职工和群众满意度，加速医学人文与优质服务建设全面提质增效。
都昌县把人文关怀融入医疗机构患者诊治全流程医疗服务的各个环节，在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、医疗机构从业人员行为规范、新员工入职岗前人文培训等。窗口的工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等用语，给患者以亲切感、温暖感、信任感。同时，结合公立医院党建、建设老年友好型社区、老年友好医疗健康服务，不断壮大医疗卫生系统党建“朋友圈”，做强红色“合伙人”，筑起发展“共同体”，盘活发挥党建联建的桥梁和纽带作用。
“患位”体验
暖心服务显关怀
都昌县医疗机构以“患位”体验为切入点，创新服务模式，让医疗服务更贴合患者实际需求。
该县同步推进“适老化改造”，县直医院增设无障碍通道、老年人优先窗口，开展“志愿者陪诊”服务。创新“家庭医生签约服务包”，为慢性病患者、孕产妇等特殊群体提供个性化健康管理。推进医养结合，都昌县北山乡卫生院被列入江西省医养结合示范点。定期安排专家到基层医疗卫生机构坐诊，提高老年人医疗、保健、预防和康复等卫生服务质量，老年人每年享受一次免费健康体检。开展对50—74岁人群肺癌免费筛查、家庭医生签约服务，定制老年人健康服务包，65岁以上老年人家庭医生签约率达86.9%。全面推广热敏灸、中医康复等中医药适宜技术服务，支持养老机构开设中医诊所，提供具有中医特色的老年康养服务。扎实开展妇女儿童全生命全周期健康管理，认真实施国家免费孕前优生健康检查和免费婚前医学检查项目，开展“两癌”筛查。持续完善3岁以下婴幼儿照护服务，推进“托幼一体化”。
同时，该县还开展“互联网＋护理”服务，为出院患者或居家行动不便的特殊人群提供专业、便捷的上门护理服务。推广家庭医生与专科团队协同管理模式，通过家庭走访、健康义诊等活动形式，为老年人提供药学咨询及用药指导等居家药学服务，保障老年人用药安全。
智慧赋能
塑造医疗服务新生态
都昌县组建紧密型县域医共体，深化“互联网+医疗”融合，加快县域远程医疗平台全覆盖，实现乡镇卫生院与县级医院影像、心电诊断实时互联，远程会诊量同比提升30%。建立医共体信息化可视平台，群众可随时查看自己的健康信息，医生可对慢性病患者进行动态管理与指导。全县24家乡镇卫生院及313家村卫生室均已接入智医系统，并投入使用。建立了影响、心电、检验三大中心。国家基本公共卫生服务“两卡制”、智医助理项目有序推进，落实了DIP付费管理。打造“15分钟健康圈”，健全双向转诊机制，确保重症传染病患者得到及时有效救治。组建医防融合团队，开展门诊坐诊、手术示教、带教查房、知识讲座等服务。
同频共振
医患和谐赢得口碑
一直以来，都昌县委、县政府高度重视卫生健康工作，坚持一切以人民健康为中心，急患者之所急、想患者之所想，用心用情用力守护群众健康。
该县推进大病专项救治、先诊疗后付费和“一站式”即时结算，“一次挂号管三天”，持续巩固县内二级及以上医疗机构全部推行医学检查检验结果互认等民生实事。今年以来，全县检查检验互认项目从340项提高到现在的524项，共实行检查检验互认1435人次，累计减轻群众就医负担55.56万元。实行一次挂号管三天共惠及群众7294人次，减轻群众就医负担9.95万元。
医疗的温度体现于技术与情感的同频共振。都昌县以紧密型县域医共体为载体，推进重点专科建设，深化与省、市三甲医院合作，围绕心血管、肿瘤、呼吸等核心专科，建设区域优势学科群，补齐基层专科短板，提升急危重症救治能力。在中馆镇卫生院设立急救分站，实现群众就近享受优质医疗服务，基层医疗机构急救响应时间缩短至12分钟。构建“急救+慢病”全域守护网络，急危重症抢救成功率提升至95%。
2024年初，都昌县卫生健康委牵头，已在县人民医院、县中医院成立六个慢病管理中心，在24家乡镇卫生院成功开展六个慢病管理试点工作，构建起“县级医院专科团队﹢乡镇分中心+村医网格”三级管理体系。日前，都昌县中医院经国家中医药管理局正式批复，成功晋升国家三级甲等中医医院，成为九江市首家获此殊荣的县级中医医疗机构。该院以人文关怀改善群众就医体验，在门诊大厅设立慢病管理中心，对恶性肿瘤等Ⅰ类慢性病实行“线上申报+远程审核”服务，对高血压、糖尿病、类风湿关节炎等Ⅱ类慢性病实行“材料预审+线上申报+远程审核”服务，办理时限压缩至24小时，实现群众“只跑一次”承诺。
这场始于医疗服务再升级的革新，正见证着都昌县医疗服务从治愈疾病到温暖心灵的升级，当医疗技术融入人文关怀，当每个服务环节传递出爱意，医患之间的信任与温暖，便是健康中国建设最生动的注脚。
