“问计江西”智库专家彭少峥：建议将创新服务能力、业主满意度纳入物业考核体系

　　大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者崔帆、实习生李玉冰报道：物业服务作为住宅小区管理的核心环节，其质量高低直接决定了居民的生活体验与幸福感。优质的物业服务，不仅能够为业主打造舒适、安全、整洁的居住环境，还能显著提升小区的整体价值。

　　“问计江西”智库专家、共青团吉安市委书记彭少峥认为，江西省物业服务在标准化、精细化落实以及服务质量监督考核体系等方面，存在着诸多亟待解决的问题。基于此，他提出了一系列具有针对性的系统性改进建议。

　　强化执行监管 督促服务标准落地生根

　　尽管江西省相关部门已经出台了一系列物业服务标准和规范，但在实际执行过程中，部分物业公司却大打折扣。彭少峥举例指出，在环境卫生维护方面，部分小区公共区域垃圾堆积、杂物乱放，卫生状况令人担忧；在公共秩序维护上，安保人员巡逻敷衍了事，人员进出管理形同虚设，给居民的生命财产安全带来了严重隐患。

　　针对这一困局，彭少峥建议政府部门应加大服务标准的宣传与执行力度，确保每一家物业公司都能深入理解并严格执行相关标准。同时，建立定期检查与随机抽查相结合的监督机制，对执行不力的物业公司进行严厉处罚，并通过公开曝光的方式形成震慑力。此外，还应鼓励业主积极参与监督，设立便捷的投诉举报渠道，让业主成为推动物业服务质量提升的重要力量。

　　聚焦需求导向 实现基础服务精准跃升

　　随着社会的发展，人民群众对物业服务的需求日益呈现出多样化、个性化的特点。然而，当前许多物业公司提供的服务仍停留在基础层面，难以满足居民的实际需求。彭少峥表示，当前物业服务对老年居民和特殊家庭的针对性便民服务严重不足，设施设备的定期维护也常常不到位。

　　为了解决这些需求痛点，彭少峥建议物业公司应深入调研居民需求，提供精细化、个性化的服务。例如，针对老年居民，可以提供便利的购物、就医等服务；针对上班族，可以提供代收快递、家政保洁等增值服务。同时，要加强对设施设备的定期检查和维护保养，确保设备正常运行，减少故障发生。此外，还可以充分利用现代信息技术手段，如智能门禁、在线报修等，提升服务效率和便捷性，让居民享受到更加优质的服务体验。

　　重视业主心声 创新建立满意考核指标

　　“业主作为物业服务的直接受益者和评价者，其意见和声音在考核体系中的权重却远远不够。”彭少峥发现，现有的考核指标过于笼统，缺乏对服务创新能力和业主满意度持续提升等方面的考量。

　　为了改变这一现状，他提出建立政府、业主、第三方机构多方参与的监督考核体系，将创新服务能力、业主满意度持续提升等指标纳入考核范畴。同时，将考核结果与物业公司的市场准入、退出机制以及信用评级等紧密挂钩。对于考核优秀的物业公司，要给予表彰奖励，树立行业标杆；对于不合格的物业公司，则要限制其承接新项目、降低信用评级等，形成优胜劣汰的市场竞争机制。

　　此外，彭少峥还建议加强物业服务行业协会建设和人才培养。鼓励物业公司成立行业协会或联盟，加强行业内部的交流合作，共同推动行业的发展。同时，加大物业服务人才培养与引进力度，积极举办培训班、研讨会等活动，提升从业人员的专业素养和综合素质，为物业服务行业的可持续发展提供坚实的人才保障。

　　“高质量的物业服务对构建和谐社区意义重大。”彭少峥表示，通过标准落地、需求响应、考核指标三重举措，有望助推江西物业服务实现高质量发展，让居民享受到更加优质、贴心的物业服务，共同营造一个和谐、美好的社区环境。