网格服务“护航”游客畅玩庐山

大江网/大江新闻客户端讯 王丹青 江西日报全媒体记者周亚婧报道：炎炎烈日，“避暑胜地”庐山人气火爆。7月1日至31日，庐山核心景区闸机客流量达152.84万人次，同比增长24.01%。

山上清凉宜人，山下热闹非凡。作为庐山景区十大片区之一的海会片区，处处洋溢着热情与活力。在钱家畈的山涧中，游人如织，亲水大作战等特色活动让欢声笑语此起彼伏……

这份舒心畅快的背后，离不开网格化服务的“全程护航”。今年暑期，庐山持续升级网格服务模式，实行片区化管理通过细致入微的服务保障，让游客玩得安心、舒心，推动乡村旅游热度持续攀升。

“小朋友慢点跑，溪边石头滑，小心脚下！”在钱家畈亲水平台，网格员李小锑正拿着扩音喇叭提醒游客。网格服务点里，救生衣、创可贴、藿香正气水等应急物资摆放整齐。

为应对暑期客流高峰，海会片区将网格服务“窗口”前移，在钱家畈及周边景点设立网格前置岗，配备2至3名网格员，负责现场秩序维护、安全提醒和应急救助。

“师傅，前面停车场满了，附近还有别的停车点吗？”“您好，想问问村里哪家农家乐有特色菜推荐？”为进一步提升服务质量，海会片区建立了“网格员+本地志愿者”服务机制。网格员实时收集游客诉求，能当场解答的立即回复；涉及餐饮、住宿、交通等问题的，第一时间对接村内商户和相关部门，确保15分钟内给予反馈。同时，网格员每日巡查山涧溪流沿线，及时清理垃圾，劝导不文明行为，并配合环保部门监测水质，确保亲水活动“清水长流”。

今年7月，钱家畈亲水活动接待游客量同比增长67%，游客满意度达98%。海会片区网格化服务的优化升级，不仅是庐山景区推进片区化管理的生动实践，更将服务触角延伸至游客需求最前沿，让精细化管理覆盖旅游体验全流程，既激活了乡村旅游的内生动力，也为庐山构建“人人都是形象，处处体现文明”的文明景区注入了强劲动能。