为民服务“不打烊” 行风建设暖民心——永丰县市场监管局基层分局行风建设试点显成效

    大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 王 斌、刘昌繁）“真没想到中午还能办业务，服务太贴心了！”近日，在永丰县市场监管局沿陂分局办证大厅，从鹿冈乡赶来的肖女士接过刚办好的营业执照，连声称赞。因筹备超市开业，肖女士当日上午无法脱身，抱着试试看的心态午间赶来，工作人员仅用20分钟便为她办完全部手续。这一场景，正是该局推行基层分局行风建设试点工作成效的生动缩影。

    今年以来，永丰县市场监管局紧扣“找得到人、办得成事、态度要好”目标，在全县基层分局启动行风建设试点，通过三项扎实举措。
    推行“可视”管理，确保“找得到人”。推行岗位状态“亮牌”管理，实时公示工作人员去向及AB岗信息，同步上墙辖区监管地图。采用“线上巡查+实地抽查”方式，不定期检查人员在岗情况，确保岗位责任无缝衔接。针对城乡差异，在法定节假日、双休日及工作日午间提供紧急业务办理服务，城区分局实行轮流值班或“电话预约+应急到岗”制，偏远分局开通电话预约绿色通道。试点以来，午间及节假日共办理紧急业务58件。
    优化“便捷”流程，助力“办得成事”。在办事大厅醒目张贴登记注册、食品经营许可等高频事项“一图读懂”流程图，并同步生成“开办餐饮店一件事”等电子指南二维码，方便群众“一扫即知、一看就懂”。落实“首问负责、全程跟进”制度，为办事群众提供即时业务咨询、流程指引等服务。针对偏远地区行动不便群众，主动提供营业执照更换、预包装备案等“上门办”服务。开展业务能力提升行动，通过业务骨干结对帮带、“市监大讲堂”培训等，强化窗口人员实操能力。试点以来，群众平均办事时长缩短至20分钟以内，累计开展“上门办”服务27次。
    践行“暖心”服务，坚持“态度要好”。严格落实《吉安市市场监管系统基层分局工作人员日常行为规范》，推动全系统干部职工自主学习并自觉接受群众监督。坚持以群众满意为导向，推行“四个一”服务标准（一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句问候），把细节服务做实做细。办事大厅统一安装评价器，前台放置便民监督卡和服务评价本，方便群众即时打分、随时提意见，并严格要求各分局对群众反馈意见做到100%整改、100%反馈。

    今年以来，永丰县市场监管局基层分局规范化建设已投入60余万元，各分局收获的群众满意度评价高达100%。下一步，该局将持续深化为民服务“不打烊”工作机制，以更高标准、更实举措提升服务质效，让行风建设成果惠及更多经营主体。