江西交投生态环保有限公司：坚持问题导向 持续提升充电设备运维硬实力

    大江网/大江新闻客户端讯 为确保充电桩在暑运和汛期节点平稳运行，江西交投生态环保有限公司坚持以问题为导向，聚焦充电桩运维工作中的“人、事、物”，靶向施策精准破题，持续提升运维硬实力，全力推动运维工作提质增效。

    坚持问题导向，聚焦设备，精准破解难题。暑运期间天气炎热，设备散热压力大，因模块过热导致的设备离线是常见问题之一。运维队伍结合后台数据与各运维区域的天气变化情况，优先对南昌、吉安、赣州等高温地区的充电桩进行细致巡检，通过利用平台信息、设备故障代码等及时收集并分析处理桩体离线，采用远程处置和现场更换零部件相结合的方式，保证了设备离线率在0.5%左右。

    坚持问题导向，聚焦用户，优化充电体验。为及时收集用户反馈、解决司乘充电问题，客服人员24小时在线，并时刻关注小程序和导航软件的用户评价。当用户反馈“要是充电桩多一点就好了”，公司大力推进充电桩建设力度，2025年至今在服务区加枪超过300把。为满足司乘充电需求，公司还在部分收费站出入口加装充电设施。节假日期间，在充电繁忙服务区，还有专人为司乘进行车辆引导，大大减缓了高峰期“充电难”问题。
    下一步，江西交投生态环保有限公司持续坚持问题导向，在服务区不断增加液冷超充桩体，不断加强设备运营管理，以设备、用户、团队为抓手，提升设备运维水平、人员业务素养和司乘充电体验，加快服务区充电网络从“有”到“优”的持续发展，营造良好出行环境，服务公众美好出行。