大江热议：别让“厕所歧视”砸了自己的脚
到商场上厕所还有分个三六九等？近日，“德基广场会员厕所年消费20万可用”的话题登上热搜。江苏南京德基广场一名工作人员表示，近期该会员洗手间可能会拆除改造，“会改造成普通洗手间”。
对于开设“会员专属厕所”的原因，商场工作人员表示，主要考虑在节假日人流量比较大的时候也能为会员提供更便捷、舒适的服务体验。更直白一点说，就是优待VIP客户，希望借此招揽更多生意。然而，此等“厕所歧视”看似精明实则愚蠢，恰似商家的自我抹黑之举。
首先，此举涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》确立的公平交易原则。我国《公共场所卫生管理条例》明确规定，商场等公共场所的卫生设施应面向全体消费者开放。德基广场将基本公共服务异化为“消费等级特权”，实质是将消费者划分为三六九等，与法律倡导的平等服务精神背道而驰，引发社会的巨大反应也就在所难免。真正的聪明商家应该认识到，此类“特权设施”从诞生之日起便注定难以长久。
商场运营者或许认为设置专属厕所能提升VIP客户体验，但忽略了普通消费者的心理感受，这种“小聪明”实则暴露经营理念偏差。当顾客发现如厕竟需“消费门槛”，很容易对商场产生负面印象。此前某市一高端商场曾尝试“会员专属电梯”，结果招致普通顾客反对甚至造成大量客源流失，最终不得不取消该政策。这种“筛选式服务”非但不能招揽生意，反而将潜在客户拒之门外，恰如“杀鸡取卵”的短视之举。
更值得警惕的是，此举可能引发“特权滥用”乱象。据媒体报道，二手交易平台已出现倒卖该商场“会员专属厕所码”的灰色产业链，售价仅1元。这种“黄牛票”现象不仅扰乱商场管理秩序，更让所谓的“专属服务”沦为形式主义。最终还是严重影响商场形象。这种“特权外包”的荒诞场景，恰恰暴露出制度设计的漏洞百出。
在公共服务均等化成为社会共识的今天，商场作为商业机构虽无义务提供完全无差别的服务，但将基本生理需求与消费金额捆绑，无异于将“金钱至上”的价值观具象化。社会公众对这种“看钱下菜碟”的做法有着天然的抵触情绪。
事实上，商场要实现差异化服务，本有诸多正当途径，例如通过提升整体服务品质、优化会员权益体系、增设特色服务项目等方式吸引高端客户，而非在基础服务上设置门槛。这类“锦上添花”式的服务升级，远比“厕所歧视”式的服务分级更显档次、诚意和智慧。
真正的商业智慧不在于设置歧视性门槛，而在于通过优质服务赢得人心。那些试图通过“小聪明”制造服务差异的商家，最终只会失去市场、失了人心。
（余明辉）
