网信部门成功处置两起“误扣费”事件

　　近日，省互联网举报平台接到山东、湖北两地群众举报反映“家中老人使用手机上网时，随意点击弹窗或跳转页面，在未输入账户密码的情况下，分别被划扣百元款项，家属向平台投诉未果，遭晚辈埋怨”。受理举报后，属地网信部门根据掌握的线索，前往涉事单位开展调查。经查，两家网络科技文化公司在业务推广宣传、网络支付设置等环节操作不规范，导致举报人在使用平台服务、办理付费操作时，对会员服务条款、退费规则等产生理解偏差，进而引发消费纠纷。目前，涉事单位已第一时间为举报人办理全额退款，纠纷得到妥善化解。

　　2月3日，属地网信部门依法对涉事单位负责人进行警告约谈，要求企业全面开展自查自纠，严格规范经营行为，切实保障用户知情权、选择权与公平交易权，从源头防范化解同类消费纠纷。企业表示，将进一步优化客服服务体系、平台推广页面及会员服务协议，完善用户诉求处置机制，坚持诚信经营、规范服务，切实维护用户合法权益。

　　网信部门提醒广大网民，在使用短视频、短剧等网络服务时，务必增强支付安全意识，仔细阅读服务规则，谨慎操作付费环节，尤其要注意免密支付设置，避免误触、误付，守护好自身财产安全。