答复意见书

问政江西平台：                         

贵平台转来的《新建区住房保障中心包庇物业搪塞业主投诉的问题》已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、反映的问题

新建区沿海丽水佳园小区业主，反映该小区海博物业管理差、消防设施损毁、不公示公共收益、代收水费、单元门禁等问题。

二、调查核实情况

对反映的问题，区住房保障中心及时反馈至物业公司并派人到现场核实，1.关于地面硬化问题，近期我区开展文明创建工作，针对多个小区（包括丽水家园）存在黄土裸露等现象，社区为了解决这些难题，在征集了部分居民意见后，将小区黄土裸露、杂草丛生的地方进行硬化，用于建设电动车充电桩集中停放点等公共设施设备，具体情况可向社区居委会了解；2.关于消防设施损毁、存在安全隐患问题请向区消防部门反映；3.关于公共收益问题，根据《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规【2020】10号）文件第十九条规定：“建立服务信息公开公示制度。物业服务企业应当在街道指导监督下，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新...车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况...”。业主应将投诉的问题向社区和长堎镇政府反映；4.关于违建问题，小区内原水景处长期荒废，经社区和长堎镇政府现场查看后，报城管部门批准，在此处建设了垃圾分类亭，具体情况可向社区居委会和城管部门了解；5.关于小区绿化问题，原绿植由于人为踩踏等原因存在毁损，今年开春后物业将会对裸露未硬化绿化部位补种，并加强维护；6.关于代收水费问题，在房屋交付时开发商就未将小区供水设施和供水部门办理交接，小区共安装了两块总表，近年小区水管老化经常破裂，有些业主2、3年都不来交水费，增加了物业大量人力、物力，每年水费亏损贰拾多万，给企业资金运转带来了困难。为此，物业已向供水部门多次打报告，要求办理交接，经供水部门查勘后要求水网改造后才允许办理交接手续，经测算小区每户业主分摊金额多达五仟五佰元，具体情况可向供水部门了解；7.关于门禁问题，丽水佳园按规划建设属于开放式小区，海博物业接手之后把原损毁的围墙和单元门锁进行了修复，并对腐烂的消防门进行了更换，现在部分单元门锁由于业主习惯和使用不当等原因又出现了损坏问题；8.关于物业费涨价问题，2016年起物业费上调是经过召开业主大会和大多数业主讨论决定后实行，具体情况可向小区业委会和社区居委会了解，或向小区业委会申请再次召开业主大会共同决定您的建议；9.关于房屋外墙脱落问题，根据《江西省物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》和《南昌市住宅共用部位共用设施设备维修基金管理实施办法》文件要求，住宅专项维修资金的使用包括维修事项、金额、签字、公示等有着严格的规定和一系列程序来保证业主的权益。沿海丽水佳园小区物业已多次到我单位反映小区外墙脱落的问题和咨询如何申请使用维修资金，但目前为止我单位并未收到该小区申请使用维修资金的有关材料。在接到您反映的问题后，我单位再次联系小区物业公司了解相关情况，据了解，物业公司因种种原因暂未整理齐全小区使用维修资金的有关材料，您可到社区、业委会和物业了解具体情况。也可到区住房保障中心市场物业股咨询和了解相关申请情况，或拨打0791-83733938咨询。

三、处理意见

我中心根据单位职能已督促物业按照物业管理合同做好服务，对小区的公共设施、设备进行维护保养，保障消防通道畅通，及时配合社区公示小区公共收益，同时要求该小区物业及时整理申请使用维修资金的有关材料后送我单位，加强小区安全防范工作，消除安全隐患，保障业主权益。

在物业管理活动中，需要包括公安、民政、城管、建设、环保、工商、消防、环保、市场监管、燃气、广播电视、供电、邮政、通讯、乡（镇）政府、社区居委会等有关部门、单位按照各自的职责分工，群策群力、齐抓共管、互相协同才能做好物业管理工作。为此，国家、省、市政府和相关职能部门出台了很多规范物业管理工作的政策、法规和文件，新建区人民政府也出台了《新建区封闭式物业小区管理实施方案（试行）》（新府办发【2020】7号）文件用于规范我区物业管理工作。我中心依据自身职能指导和督促物业按照物业服务合同做好服务，积极处理物业与业主之间的矛盾纠纷，不存在包庇物业搪塞业主投诉的问题。

南昌市新建区住房保障中心

                                  2022年1月25日

您好，您所反映的问题已转交新建区“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。