2022年9月19日，我局收到江西省恒玺文化咨询有限公司（南昌县积木宝贝早教中心）《停止营业情况说明函》称”因受国家政策调控及疫情影响，我公司经营非常困难，自2022年9月19日起，我公司已无力再继续支撑运营”。我局执法人员立即前往该公司经营场所进行现场核查，发现其经营场所已停止营业并已关门，同时张贴了《积木宝贝会员公告函》。我局电话联系该公司法人李红，法人表示关门停业属实。

       我局自2022年9月19日起陆续通过12315、12345平台收到消费者投诉件32件。我局会同县消费者协会于2022年9月21日上午对公司法人李红进行约谈。江西省恒玺文化咨询有限公司法人李红向我局陈述称：1.对在合同有效期内的消费者自行协商转课事宜，如消费者同意转课，双方先签订《积木宝贝课时确认单》，再由接收转课单位与消费者另行签订合同，江西省恒玺文化咨询有限公司一次性支付完费用。2.已过合同期限的课时无法转课、无法退费。3.在合同有效期的赠送的课程无法转课、无法退费。4.目前在合同有效期内的消费者有226个，已经协商转课219个（共转购买课时7591节），对于已协商转课的消费者，对赠送的课程存在的异议仍然无法予以解决。

       我局通过电话告知的方式将以上情况告知了投诉人，并组织现场调解，9月26日江西省恒玺文化咨询有限公司出具书面情况说明明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；我局依法终止调解，同时建议消费者通过其他法律途径解决。

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