经查询12315平台投诉系统，消费者分别于2023年4月15日，2023年4月25日有相关投诉记录，12345平台于2023年4月15日有相关投诉记录。我局工作人员在接到投诉后立即与消费者取得联系，告知其需要提供消费凭证及佐证材料，消费者于4月18将相关材料发送至工作人员邮箱。经核查，消费者于2023年3月31日在山姆会员店购买的烤鸡，消费者拍摄的视频中无法看清烤鸡的商品标签。我局工作人员再次致电消费者，消费者告知烤鸡实物已丢弃，无法提供实物佐证。并明确告知前期已与商家自行协商一致补偿60元优惠券，商家客服于2023年4月3日已申请派发60元网购券至消费者会员账户。但消费者告知我局工作人员表示其不需要网购券，现诉求为赔偿1000元。经我局工作人员现场检查商家“三防”设施设备齐全符合要求，操作间卫生状况良好，打包间工作人员均佩戴帽子及口罩。经我局工作人员与商家沟通协商，商家同意补偿100元可线下购买的生鲜券。我局拟组织双方现场调解，多次联系消费者电话无人接听，商家也出具了拒绝调解函并明确处理方案：商品退款并补偿100元线下购买的生鲜券，无法满足消费者赔偿500元现金加500元优惠券的诉求。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，现决定终止调解。

2023年7月27日我局工作人员通过座机多次拨打消费者电话均无法联系，我局工作人员针对此次投诉情况再次前往现场回头看，检查烤鸡打包间工作人员均佩戴帽子及口罩，与商家再次协商，商家处理方案不变。因商家多次与消费者沟通未能满足消费者诉求，建议消费者通过其它法律途径解决。

  红谷滩区市场监管局

2023年7月31日

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