网友“电信用户”：

您好!收到您反映的问题后，我司高度重视，立即组织工作人员，就您反映的问题进行调查核实，现将处理情况反馈如下：

一、核查情况

用户的基本情况：姓名：邓某海 受理号码：181****1679、联系电话：181****1679。

用户反映未经其同意私自更改业务的问题：此问题在9月1日已核实反馈了。

对于用户反映借电力杆路拉的光缆有隐患问题，要求重新架设专门的电信杆路。我司也现场核实了，因此处只有用户及另外一家(长期不在家），离其原来的村里有700多米，中间隔了山林和田地，只有一条电力杆路通过此处。为解决其家里安装电视的问题，2016年就借用此处的电力杆路从其原来的村庄旁边的电信宽带箱体里专门拉了一根近700米的皮线光缆，通到了其家里。当时借用电力杆路也是无奈之举，且按安全操作布放的，到目前也没有发生过安全事故。

二、处理情况及整改措施

1、对录单错误导致多收费用问题：我司汪家营业部负责人经核实，共多收了用户149.43元，5月8日我司退回了用户153.4元。对用户在问政江西留言后，我司又和用户进行了沟通协商，同意按因录单错误导致多收费用及宽带安装慢必赔承诺，均按发生金额的三倍进行了赔付，共计628.29元，通过返话费的方式于9月12日已到用户账上。

2、其提出的线路搭挂在电力杆上存在安全隐患问题，我们也安排了人员按用户提出的要求重新架设了专门杆路，于9月10日完成施工，解决了存在安全隐患的问题。

9月11日再次和用户沟通后，用户确认此事到此结束。                        

感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

联系电话：0795-5212765

                                                     中国电信高安分公司

                                                           2023年 9月19日

您好，您所反映的问题已转交至高安市，敬请关注处理结果。

网友“电信用户”：

您好!收到您反映的问题后，我司高度重视，立即组织工作人员，就您反映的问题进行调查核实，现将处理情况反馈如下：

一、核查情况

用户反映未经其同意私自更改业务的问题：经核实，用户2023年1月13日在奉新电信营业厅办理了手机过户和加装宽带业务，将其父亲名下的号码181****1679及电视业务过户至其181****1459名下作为副卡，加装宽带至高安市汪家圩乡浮桥行政村浮桥组。因当时将至春节，汪家的机线员突然辞职不做了，导致该区域业务暂停受理，且奉新未及时得到该信息。年后人员一到位后，汪家营业部负责人就第一时间去处理此事，由于工单卡单，必须重新录单才能解决，而当地厅店当天放假了，为了更快速的装通，就私人出面找到高安电信主厅店长帮忙办理工单重录手续。2月5日，现场安装人员装通了此宽带。

对于用户反映借电力杆路拉的光缆有隐患问题，要求重新架设专门的电信杆路。我司也现场核实了，因此处只有用户及另外一家(长期不在家），离其原来的村里有700多米，中间隔了山林和田地，只有一条电力杆路通过此处。为解决其家里安装电视的问题，2016年就借用此处的电力杆路从其原来的村庄旁边的电信宽带箱体里专门拉了一根近700米的皮线光缆，通到了其家里。当时借用电力杆路也是无奈之举，且按安全操作布放的。

二、问题原因

对于用户提出的未经其同意私自更改业务的原因：年后人员到位去安装时由于系统卡单无法装通，需要重新录单，当时正值元宵节，汪家厅店人员休息，无法录单，汪家营业部负责人私人出面找到我司电信主厅人员帮忙录单。由于之前用户是在奉新电信营业厅录的单，我司主厅人员当时想与用户沟通此事，多次拨打用户电话无人接听，本着尽快装通宽带解决用户需求的原则，我司主厅人员就重新录单了。根据业务规定，移装宽带可以不需要用户现场验证人证合一，用户提供相应的手机号码和详细的安装地址即可。

2、对于无法重新架设专门的电信杆路解决其提出的所谓安全隐患问题：我司作为国有央企，上级是要严格考核利润的，从考虑投入产出的角度出发，此处共只有2户住户，无满足新建杆路的条件，借用电力杆路解决少量急需用户的需求是行业内通行的做法。且自2016年安装起到目前也未造成任何安全事故。

三、处理情况及整改措施：

1、因用户多次投诉，我司主厅帮忙录单导致扣罚了店长当月服务绩效1500元，汪家营业主任扣罚了200元。后经核实，共多收了用户149.43元，5月8日我司退回了用户153.4元。

2、其提出的线路长经常出现故障及宽带线路被拉在高压线杆路上，存在极大的安全隐患问题，我们也专门换成了较粗的黑光缆，并在其房屋30米左右的电力杆上搭挂了单独的接线箱体，解决了不稳定的问题，极大地减少了故障的发生。我司搭挂合法：《民法典》第九条规范民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境的。根据《中华人民共和国土地管理法》第三条明确了十分珍惜、合理利用土地是我国的基本国策。电力企业和电信企业在生产经营过程中，特别是在架设杆线时，不可避免地要占用土地资源。故倡导杆线共享共建是充分节约集约利用国土资源，构建环境友好型、资源节约型社会的要求。我公司作为国有企业，承担了提供基础性的社会公共服务职能，农村土地广袤，若全部由电信企业新建通信杆线，将造成土地资源的浪费，与绿色环保理念相背。我公司搭挂符合国家政策：国务院有关部委多次发布规范性文件，鼓励电信企业与电力企业之间加强资源双向开放共享，推进电信基础设施建设。电信合理利用供电杆路，系为了响应国家部委、省市政府绿色经济发展的要求，充分利用现有资源的号召与要求，节约用地及减少浪费而实施的基础电信设施共享共建行为，并非出于企业运营的单纯目的。2019年8月，江西省政府印发《加快推进5G发展若干措施》，载明“……将5G基站站址、机房及管线、电力等配套设施纳入市政基础设施规划……推进社会公共资源共建共享……公共场所、市政路灯杆、交通信号杆、视频监控杆等社会杆（塔）向5G网络设施开放，民用建筑和公共设施属于公共机构和政府全额出资的企业所属建筑物以及政府投资为主的公共设施，向5G网络建设无偿开放，相关单位不得设置障碍。

3、接到市政府督办书后，我司分管业务和服务的副总刘思文带领相关人员8月31日又到用户家里，再次进行了核实和安抚。并再次把搭挂在电力杆上的宽带箱体进行了固定，因用户不在家里，在奉新县某公司上班，且上班时不允许带手机在身上（只有17:30后才能接电话），仅用户的父亲在家里，也了解了事情的前因后果，征询用户父亲还有什么意见和诉求吗？用户父亲表示只要电视、宽带能正常使用就可以，如果出现故障打电话能及时来修复就没有问题。并当面在用户父亲的手机里保存了汪家营业部工作人员和我司客服管理人员的手机号码。用户父亲表示待其下班后会劝说其不要因此事再去投诉了。

感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

联系电话：0795-5212765

                                                    中国电信高安分公司

                                                            2023年 9月4日

您好，您所反映的问题已转交至高安市，敬请关注处理结果。