高新分局出入境大厅设置换发护照障碍

本人于4月7日上午九点半前往南昌市高新分局出入境接待大厅办理换发护照业务：原因是在3月2日收到携程短信提醒我的护照将在9个月后到期，证件有效期不足6个月会影响出行，请及时换证。但是我到达接待大厅后，看到有四个窗口都有人坐那里却只有2号窗口可以办理业务。询问后告知其他窗口是备用窗口暂不开放。另外办理人员看到我曾在19年多次出入柬埔寨，需要我写情况说明。我配合对方的工作当场写了一份详尽的情况说明。对方回复要向领导汇报然后给予我电话回复。4月12日电话回复我，我写的情况说明还不够详尽还需重写。如果不详尽当时为何不提出来？还有问题在哪？我已经把我五年前记得的事情写进去了，照片也给办理人员看了。五年了我也换手机了。港澳通行证也是因为到期才需换发，近期并没有要出行的计划。情况说明还需要写什么呢？故意设置障碍让普通老百姓一个简单的到期换证事宜变得这么复杂真的好吗？我们出入一无违法行为，二无违规行为。这都有据可查。否则我不会在此平台去投诉在老百姓办理护照到期换发这个简单的事情上无端给老百姓设置障碍。希望护照的正常换发能顺利按流程办下来而不是用无端的理由一拖再拖。