关于反映《南昌青山湖区：龙湖天街华为手机有质量问题》的问题已收悉。我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查情况

经查，该商家已办理营业执照，店内产品已明码标价，当事人购机时间为2023年12月29日，当事人到店维修手机时间是2024年4月18日，当事人表示该手机导航有故障，商家经检测发现该机主板有故障，需返厂维修。

二、处理情况

经调解，商家表示可返厂维修当事人手机导航故障等原因，投诉人诉求退机并退一赔三，商家表示根据三包规定第12条，设备自购机起，8-15天出现质量问题可进行换机处理，因投诉人购机时间已超出15天。商家明确拒绝调解，我局拟组织调解，依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》；该办法第二十一条的第（三）项“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定终止调解，建议您采取其他的法律途径。

您好，您所反映的问题已转交至青山湖区，敬请关注处理结果。