我局于2025年2月9日收到投诉人在小红书发布的“关于南昌万象天地盒马店售卖发霉面包”舆情，我局工作人员于2025年2月10日已至该店现场检查，现场未发现有变质或发霉的云朵奶油面包在售，随机抽查大厅在售云朵奶油面包，均未发现存在食品安全隐患且储存设备运行正常。现场商家能提供该产品的供货商营业执照、食品经营许可证及产品检测报告。截止2025年2月11日止，沙井分局暂未收到关于盒马万象天地店云朵奶油面包除投诉人以外的任何投诉及舆情。

商家表示：仅凭顾客提供的发霉面包照片不能判定是我店所售产品，我店当天售卖该款产品共计15盒，截止2月10日并未接到任何针对该款产品的客诉，故拒绝投诉人索赔1000元的诉求。门店基于顾客购物体验感愿意给予顾客仅退款及170元体验券。

因双方分歧较大，经调解，双方意见无法达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项规定，建议投诉人寻找其他法律途径处理。

红谷滩区市场监督管理局

                           2025年2月11日

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