投诉人反映的问题属于债务处理问题，债务处理业务不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”。不属于市场监督管理部门职责。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（一）项的规定，投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具备有处理权限的。

        根据《中华人民共和国民法典》，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式 ，以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。但合同的履行需遵循双方约定，若微信协议中明确规定了到达时间及迟到的相关处理方式，商家依据此拒绝退回路费，在一定程度上有其合理性。

        建议投诉人与商家进一步友好协商，争取达成双方都能接受的解决方案。

您好，您所反映的问题已转交至南昌县，敬请关注处理结果。