1、经再次核实回复，鉴于该小区物业在我局约谈后仍拒绝向业主提交房屋钥匙，违背了市住建局《南昌市关于实施负面清单管理制度，强化物业服务企业监管的通知》中明确十五项负面清单之一：物业服务企业受委托代交房的，以入伙交纳物业费为由不让看房、不给钥匙。根据《通知》要求，没有处罚依据，通过物业调解和计入负面信用考核,我局根据文件要求，安排人员前往小区约谈物业负责人，责令其向业主交钥匙，不得以任何理由不交钥匙，据物业反馈，其不再以业主缴纳物业费及签订相关协议为由不提供业主钥匙，需要核实业主身份后提供钥匙，诉求人可自行前往物业办理手续领取钥匙。目前物业已整改，如物业后续仍拒不配合，我们会纳入物业信用考核，对其予以扣分处理。 2、经查，3月11日该业主当日来收房并不是房主本人，且未提供业主委托书等相关证明。故物业无法为其办理收房手续，已告知诉求人提供业主委托书等相关证明即可办理（委托书，房主身份证，代办人身份证、入伙通知书，购房合同），或房主本人提供（入伙通知书、身份证、购房合同）登记领取钥匙。

问政江西转办的关于举报VR科创城物业卡扣业主房屋钥匙的问题收悉，经核实属南昌市住房和城乡建设局管辖，现已经转至南昌市住房和城乡建设局核实中，因时限问题及部门处理需要一定的工作时间，特此临时回复，后期处理部门将会补充回复，请您耐心等待处理结果，感谢您的关注与理解。

房屋交付是由开发商交付给业主，根据关于规范南昌市城区新建全装修住宅销售管理的通知（洪房规【2018】 1号） 第九条市建委负责对新建全装修住宅的设计图纸与成果依法审查备案、质量监督、交付使用等方面监管；建议您向市住建局反映。

由于物业需找开发商核实钥匙是否全部移交完毕，该户钥匙待核实中。根据交付流程，是需要业主本人或者是取得业主委托书前往物业服务中心签订相关移交的资料，完成钥匙移交手续，建议您带齐相关材料到物业办理。

       房屋交付是由开发商交付给业主，根据关于规范南昌市城区新建全装修住宅销售管理的通知（洪房规【2018】1号）第九条市建委负责对新建全装修住宅的设计图纸与成果依法审查备案、质量监督、交付使用等方面监管；建议您向市住建局反映。

       由于物业需找开发商核实钥匙是否全部移交完毕，该户钥匙待核实中。根据交付流程，是需要业主本人或者是取得业主委托书前往物业服务中心签订相关移交的资料，完成钥匙移交手续，建议您带齐相关材料到物业办理。

您好，您所反映的问题已转交至南昌市，敬请关注处理结果。

经核实，3月11日您到物业代为办理收房手续名单并没有提供相关材料进行登记办理，所以物业无法提供钥匙。建议您带好相关材料并登记好房屋信息再领取钥匙。

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