问政江西转办的关于反映东湖小区1，垃圾桶你们所说的不符合国家规定，哪条规定请拿依据出来，别的小区为什么可以?你们调査过没有?2，地下车库铁板你们说修了，那是修吗?就是简单摆一下压下又翘起来了，楼道里的瓷砖全是脱落的你们看了没有搞了没有?3，楼道卫生根本就没有人搞，还要收2块钱的物业费?还没有人家5毛服务好，同样是安置房，东湖春天1.5物业费，村里补5毛，实际一块钱，服务没有服务凭什么收2块钱物业费?4，还有电梯问题说是装修的原因，电梯居然站4个人都会超载，现在入住率不高，我不知道人多了会是什么情况。的问题收悉。我司高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、根据垃圾分类管理要求及消防通道安全规定，小区垃圾桶需集中设置于指定点位。以下是依据：

1、《城市生活垃圾分类管理办法》（住建部令第157号）

第四条：明确要求地方政府制定垃圾分类实施方案，规范垃圾桶（站）的设置标准，确保分类收集设施统一规划、合理布局。

第十条：规定生活垃圾收集容器应当设置在固定且便于投放的位置，并由管理责任人（如物业）负责日常维护。

         2、《南昌市生活垃圾分类管理条例》（2020年12月1日起施行）

第十三条（分类投放管理责任人义务）：“生活垃圾分类投放管理责任人应当履行下列职责：……（三）按照要求设置生活垃圾分类收集容器，并保持收集容器完好、整洁；（四）将分类投放的生活垃圾集中归集至符合规定的收集点。”

→ 明确要求垃圾桶集中归集，不得随意分散摆放。

第十五条（分类收集容器设置）：“生活垃圾分类投放管理责任人应当根据生活垃圾产生量和分类方法，按照市容环境卫生行政主管部门的规定设置分类收集容器。”

→ 具体点位设置需符合南昌市城管局（市容环卫部门）的规定。

第二十一条（分类收集与运输）：“生活垃圾应当分类收集、分类运输，禁止混合收运。分类收集点应当符合环境卫生设施设置标准。”

→ 集中收集点需符合南昌市相关环卫设施规范。

3、南昌市执行细则，集中点选址标准（依据南昌市城管局文件）：

距离住宅楼≥5米（减少异味影响）；

距离消防通道≥3米；

避开居民主要出入口和活动广场。

二、业主反映的该处下水铁板问题只是普通的移位，并未发现明显破损或严重变形，不会对业主车辆底盘造成损坏。我们也将采取措施将铁板换成重量更重更一厚的铁板防止再次翘起。

三、楼道卫生和物业费收费问题

1、关于楼道卫生问题

我们保洁人员每天都会清扫楼道，并且采用双人复核制度：保洁员清洁后，主管30分钟内复查并拍照上传业主群，业主每天可以在群里看到保洁打扫的打卡照片。不存在业主说的楼道卫生没人打扫的情况。

2、关于物业费标准问题：

村补政策专项说明

东湖春天的0.5元补贴属于：

 该村集体资产收益反哺（非财政拨款）

 仅限该村户籍业主享受（需提供户口本备案）

本小区2栋2单元和3单元为长巷村安置户，其他单元为普通商品房住户，长巷村村集体尚未给与安置村民物业费补贴，普通商品房住户更是没有物业费补贴优惠。当时在分配安置村民时已明确物业费是2元一平米，长巷村村民在搬迁时己签合同。

四、

（1）电梯不存在乘坐4人就超载的情况，业主反映不属实（后附4人乘坐电梯，电梯正常运行的照片）。

（2）物业每年花费一大笔钱做电梯的维修保养，是最不希望电梯频繁坏的，在电梯频繁坏的情况下我们维修响应及时，

 处置电梯报修，均按以下标准执行：

 15分钟内工程人员到场

 2小时内完成简单故障处置

 24小时内解决复杂问题

除了专业的维修保养，电梯的规范使用对电梯的使用寿命至关重要，电梯维护靠大家，业主们在使用电梯时应注意：

1、禁止用身体/物品阻挡电梯门（应使用按键控制）。

2、装修材料分时错峰进入，避免超载，避免沙石等杂质掉入电梯缝隙。

3、发现轿厢内有沙石残留请立即联系物业让保洁来清理。（电话：86251055）

4、进出电梯时注意脚下，避免穿拖鞋或软底鞋被缝隙卡住。

5、婴儿车需折叠后进入，禁止超载（超载报警即退出部分人员）。

6、液体类物品必须密封携带，防止渗漏导致电路短路。

您好，您所反映的问题已转交至东湖区，敬请关注处理结果。

问政江西转办的关于反映东湖小区物业相关问题收悉。我司高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查情况。经了解，根据国家垃圾分类管理规定的要求，2023年豫章街道办已在东湖小区设立了垃圾分类指定点，在本小区1、2栋之间门岗旁边，我们设置的垃圾指定投放点距离各个单元门口不超过30米，非常方便。2023年小区业主要求在各个单元门口放置垃圾桶，物业公司根据业主要求去做这件事，却被东湖区城市管理机构在全市通报并进行罚款处理。现业主又要求在单元门口放置垃圾桶，这是违反国家规定，所以物业是不可以再这样去做，另外单元门口空地距离住户容窗口距离不超过三米，放置垃圾桶垃圾发出的恶臭味会影响一二层业主生活，一二层业主也强烈反对，因此单元门口及车库不适合增设垃圾桶。

二、处理情况。关于地下车库下水铁板翘起影响车辆通行，会导致车辆底盘损坏的情况

1、物业已安排工程人员于4月1日完成现场勘查，经核实，目前对已破损的部位进行了修复。

2、经电梯维保单位全面检查，近期电梯故障频发主要人为损坏，小区业主在装修时为了方便自己，经常是超载、超时、超重、装修垃圾掉在电梯槽内致使电梯故障频发，物业公司多次提醒大家，大家置若罔闻，电梯故障频发就是常态了。

综上：物业公司已修复损坏的电梯使其正常使用，物业公司也会尽全力做好各项服务工作。

您好，您所反映的问题已转交至东湖区，敬请关注处理结果。