1、购票记录：投诉人于4月6日购买了4月13日的一张老人票与一张学生票（均含观光车，共70元），票务系统显示该票已过期； 2、政策依据：景区明确公示“未使用门票可于当日23:00时前线上申请退票退款，门票过期作废”，且购票页面以标红文字提示退票规则； 3、责任认定：游客因行程变动未及时办理退票，导致超期无法退款，为个人原因导致。 秉持“游客为本”服务理念，经特事特办流程报批，决定为游客免除时效限制，对4月13日过期门票予以全额退款。4月18日15:07时联系诉求人，诉求人表示满意。

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