关于南昌市大峡谷主题酒店卫生及监管失职问题的投诉信

 江西省南昌市红谷滩区翠苑路16栋（南昌大峡谷主题酒店）

致相关监管部门：

您好！

我们作为关注消费环境与公共卫生安全的市民，现针对南昌市大峡谷主题酒店长期存在的卫生乱象及监管环节的不合理现象，进行郑重投诉，期望能引起重视，推动问题妥善解决，维护消费者权益与行业健康秩序。现向您举报南昌市红谷滩疾病预防控制中心执法人员在酒店卫生监督中存在的失职、包庇等问题。

一、酒店卫生问题乱象丛生

（一）基础卫生管理缺失

该酒店布草间与卫生间未做干湿分离，大量脏布草与干净布草混堆一处，卫生条件极度恶劣。楼道地毯散发腐烂酸臭味，长期未有效清洁；卫生拖把、抹布未按区域划分，清洁过程中极易造成交叉污染，让酒店卫生状况雪上加霜。更甚者，客房使用了非一次性口杯，未设立口杯消毒区域，将一台小型消毒柜放置在卫生间沦为应付检查的摆设，未真正通电使用，无法保障口杯等用品的消毒效果，对消费者健康构成直接威胁。

（二）客房卫生隐患突出

众多消费者反馈，入住后遭遇浑身起疹、瘙痒难耐的情况，疑似被房间内虫子叮咬或因床品、设施不洁引发过敏。房间内潮湿发霉，异味刺鼻，即便使用香水也无法掩盖。床品存在烟味、污渍，清洗消毒流程形同虚设；家具、设备积灰严重，卫生死角随处可见，与酒店宣传的“超棒”品质天差地别。

二、监管处理存失察与敷衍之嫌

（一）前期监管疏忽

从消费者长期投诉与酒店卫生问题的严重程度看，监管部门日常巡查、抽检存在漏洞。酒店卫生信誉等级仅达C级，却能长期运营，说明对其卫生管理的常态化监督不到位，未及时发现并纠正布草混放、消毒柜闲置等违规行为，让问题不断累积，损害消费者权益。

 在南昌市红谷滩区疾病预防控制中心的办公室与其执法人员（以不便透露为由拒绝告诉姓名）沟通中多次提到C级很正常红谷滩这边多的是酒店餐饮是C级， 不断推诿自身责任、质疑市民行使监督权。

（二）投诉处理敷衍

消费者多次通过12345平台投诉，反馈酒店布草间脏乱、口杯未消毒等问题后，监管部门起初未充分重视，处理进度缓慢。经投诉人反复电话沟通、上门反映，才对“未按照规定对顾客用品用具进行清洗消毒保洁”单一问题作出警告处罚，避重就轻，未全面彻查酒店卫生管理漏洞，如虫害防控缺失、公共区域卫生恶化等关键问题，未给予足够震慑与整改要求。

（三）执法人员态度不当

红谷滩疫病预防控制中心执法人员在处理投诉过程中，未展现出对公共卫生安全的敬畏与负责。面对酒店明显且持续的卫生问题，声称“这是很小的事情”，忽视消费者因卫生问题遭受的健康困扰，包庇被投诉方责任，未履行好监管职责，让消费者对监管公正性产生极大质疑。

三、诉求与期望

1.全面彻查酒店卫生：恳请上级监管部门对南昌市大峡谷主题酒店开展全方位、无死角检查，涵盖布草间管理、客房卫生、公共区域清洁、消毒设施运行、餐饮安全（若有 ）等所有环节，以权威检测、实地勘查等方式，摸清卫生隐患，依法严肃处理。

2.严肃处理违规行为：依据《公共场所卫生管理条例》等法规，对酒店卫生不达标问题，除已发现的清洗消毒违规外，针对其他查实的卫生乱象（如虫害、交叉污染等 ），给予足额罚款、停业整改、公示曝光等处罚，提高违法成本，督促酒店彻底整改。

3.问责监管失职人员：对执法人员在处理投诉中表现出的敷衍态度、失职行为，以及监管部门前期巡查失察问题，重塑监管公信力，让消费者看到监管部门“为民生负责”的决心。

4.建立长效监管机制：以此次事件为契机，完善酒店卫生监管的常态化巡查、投诉快速响应、违规联合惩戒等机制，对辖区内酒店行业开展全面卫生排查与规范整治，预防类似卫生乱象重演，保障消费者住宿、消费安全。

我们坚信，在监管部门的重视与行动下，能还消费者一个安全、卫生的消费环境，让违规企业与失职人员得到应有的惩处。期待您的积极回应与有效处理，感谢！