问政江西平台：

贵平台转来的《新建区新建中心麦当劳食品卫生安全问题》已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、反映的问题

投诉人反映2025年6月7日03:20通过美团平台在麦当劳麦乐送（南昌新建长征西路店）下单了一份外卖餐，支付了59.9元，在吃完该外卖餐后出现拉肚子情况，现要求该商家赔偿及道歉。

二、调查核实情况

2025年6月11日，接工单后，我局执法人员第一时间对被投诉商家进行了现场核查，现场从该商家使用的食品原材料及储存条件、食品的出餐过程等环节进行了检查，现场相关产品原材料均由总部统一配送且均在保质期内，其储存条件符合要求，在相关产品的出餐过程中未发现存在食品安全问题。同时，该商家表示当天除投诉人外，未收到其他消费者有关腹泻等食品安全问题的反映。执法人员在检查现场电话联系投诉人，欲详细了解相关情况并反馈核查情况，但多次电话联系，均未接通。

三、处理意见 

2025年6月11日，现场检查后，我局工作人员继续电话联系投诉人，后终于联系上了投诉人，即将相关核查情况向其进行了反馈，并告知我局可以组织双方进行调解，投诉人表示其具体诉求是要求商家赔偿价款的10倍；后我局工作人员电话联系被投诉商家，将投诉人的诉求告知并欲组织双方进行调解，但被投诉商家对投诉人反映的情况不予认可，并于2025年6月12日向我局提交了《异议书》，明确表示拒绝通过我局进行行政调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”终止调解之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，因此，我局依法决定不再组织双方调解的同时终止调解，并建议投诉人通过其他合法途径维护自己的合法权益。 2025年6月12日，我局工作人员欲将相关情况向投诉人进行反馈，但多次电话联系投诉人，均未接通，投诉人无法联系。

 南昌市新建区市场监督管理局

                            2025年6月12日

您好，您所反映的问题已转交至新建区，敬请关注处理结果。