问政江西平台：

贵平台转办的《AITO授权用户中心南昌恒望汽车城店售卖问界M7问题车不退的问题》已收悉，我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、反映问题

留言人反映2025年7月2日在AITO授权用户中心恒望汽车城店购买了一辆问界M7。7月8日发现空调制冷系统出现问题，提车一周内车辆出现问题，市民对此不认可，要求4s店退车或换车处理。

二、调查核实情况

作为行业指导部门，区商务局相关股室第一时间联系华宏睿汽车有限公司相关负责人，就市民投诉的问题进行沟通协调，根据企业负责人反馈：经检测，客户所购买的汽车空调传感器确实存在问题，我方已多次与客户进行协商，会帮助其修好并给予一定的补偿。但客户态度很坚决，表示除退换车外其他均不接受商量。但根据家用汽车产品修理更换退货（三包）责任规定，空调系统出现问题确实无法达到退换车的要求，故我方无法满足客户需求。

三、沟通反馈情况

7月17日，我局工作人员通过电话将具体情况告知市民，

市民表示不认可。作为行业指导部门我局已尽到协调职责，若协调无果建议市民通过法律途径维护自身权益。 

南昌市新建区商务局

电话：83637051

                                    2025年7月17日

您好，您所反映的问题已转交至新建区，敬请关注处理结果。