违章搭建8月余，东湖区城管不处理

中骏世界城6栋2903业主自2024年11月底开始违规在外立面上私自开门开窗，至今过去8个多月，该户目前已完成在公用不上人屋面整改，包括但不限于：在公用天台铺地板、装灯架、装伸缩棚、装监控、堆放私人物品、装固定雨棚等，我多次投诉至东湖区城管，东湖区城管让我对接彭家桥中队队长万*亮，但万*亮态度敷衍，不解决问题，甚至以临时开会为由挂断我的投诉电话，2024年12月3次初次投诉至今已过去8个月，万*亮包庇该户施工装修，不下整改通知单也不做断水断电处理，城管上门都以2903该户拒绝开门拒绝沟通为由收队，无任何实质进展。我投诉至政府热线他们虚假回复该户已整改但实际未整改，我合理怀疑万*亮的工作能力与执法能力！ 6栋2903业主破坏外立面违章施工，根据《中华人民共和国物权法》第七十条规定：“业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权力”，我有权不同意他的施工！根据《南昌市城市管理条例》第十五条第一款：任何单位和个人不得擅自对建筑物、构筑物实施下列行为：（一）改变、破坏外立面或在外墙面新开门窗，改变原有门窗位置、大小和形状；该户已严重违规违法！ 我希望政府可以对该户违章施工的事情尽快处理，要求他恢复天台原状及外立面原状，该户违章施工将近9个月，情节非常严重，可根据《江西省物业管理条例》第八十三条进行1万-10万元罚款处罚！同步希望政府对东湖区城管工作能力进行考核评判，为何一户简单的违章施工历时近9月还未处理？