我于2025年7月20日下午三点左右，入住了艺龙玺程国际酒店，本以为能拥有一段舒适的住宿体验，却未曾想遭遇了一系列令人糟心的事，而后续的维权过程更是让我深感无奈。 入住后，我发现诸多问题。酒店在平台宣传的“自在大床房”，与实际提供的房间大相径庭。实际房间是棋牌室改造而成，布局和设施与宣传差异巨大，且平台和酒店均未提前告知，这明显是故意隐瞒关键信息，误导消费者预订，严重违反了《消费者权益保护法》。 不仅如此，房间设施也存在严重故障。首间房1308的门锁老化，反锁后无法打开，存在极大安全隐患；更换后的1302房间，椅子破洞，门插销也无法正常使用，这严重影响了我的正常入住。

酒店作为住宿服务的提供者，连基本的安全和使用需求都无法保障。 面对问题，酒店的服务态度更是让人寒心。门锁损坏时，酒店以各种理由拖延处理，还让我用硬物砸锁，无视我的安全与合理诉求。当我提出合理维权诉求时，酒店不仅拒绝沟通，还污蔑我“讹诈”，这不仅侵犯了我的人格尊严，更阻碍了正常的维权流程。

 在处理客诉方案上，酒店也极不合理。我因酒店问题提出五折优惠或全额退款，酒店仅同意“退房退款”或“换房不退费”，对我的时间浪费和体验损失视而不见，拒不承担经营过错。虽酒店曾提出退房或换房方案，但我对其安全保障和服务质量已彻底失去信任，且酒店未对我的损失给予合理补偿，我拒绝该方案合情合理。 然而，当我寻求相关部门帮助时，却处处碰壁。旅游局告知我他们不管辖这片，让我找市场监督管理局。可当我向市场监督管理局投诉后，得到的却是被驳回、终止调解的结果。难道消费者的权益就这样被随意忽视吗？ 我只是众多消费者中的一员，在遭遇酒店违规经营时，积极维护自身权益，却面临部门之间的推诿、市场监督管理局的不公正处理。如果连基本的维权途径都无法保障消费者权益，那消费者的权益到底该由谁来守护？市场的公平、公正又该如何体现？希望相关部门能重视此事，重新审视，为我这个普通消费者讨回一个公道，让住宿行业能更加规范、有序地发展。