新建区长堎镇礼步湖移动分公司取消宽带难问题

尊敬领导您好

      我家在移动公司办理了宽带，就一个电话的事情，移动师傅上门就办好了。但是因为本人需要搬家，想要取消宽带却是难上加难！礼步湖移动分公司人为的制造门槛，阻止群众办理宽带取消业务。目前礼步湖移动分公司目前存在以下问题：

1. 取消宽带等待时间过长，平均20分钟才办一个人，并且只有一个窗口才可以办理，一整天下来也就只能办理十几个宽带取消业务。

2. 二楼前台两个服务工作人员服务态度傲慢，不耐烦，上班时间一直闲聊天。

3. 周末不能办理宽带取消业务。

   
   

   
   

建议整改的地方：

1. 增设宽带业务取消窗口，并且在一楼窗口直接办理，不用麻烦去二楼，减少工作人员敷衍了事的风险。

2. 宽带取消业务增设时间，周末也可以在一楼窗口排队办理

3. 二楼前台工作人员一人就足够了，不需要两人坐一块闲聊，有这个空置的人力应该安排窗口帮群众办理业务。

总结：移动公司成立至今也有25年了，能够有如此广大的用户基础，也是得力于良好的口碑，切勿因为一点私利背离群众，敷衍售后服务，只有真诚为人民服务，才会有更多的回头客。