江西移动乱收费的问题投诉

本人是中国移动南昌分公司用户，手机号137****7914，现就江西移动存在的乱扣费及服务失职问题投诉如下，恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。 一，跨省宽带违规扣费，隐瞒消费者。 本人此前已对名下跨省宽带办理停机手续，明确约定仅收取每月5元保号费。但2023年10月至2025年7月期间，江西移动在未告知无短信提醒的情况下，每月额外扣除60元宽带费，直至两年后办理其他业务时才发现停机后未提供服务却持续收费，且刻意隐瞒，属于典型的违规扣费。 二，省内宽带停机处理失职，强行扣费。 2024年年底，本人在营业厅协助下拨打人工客服办理了省内宽带停机线移动方却称查不到停机记录，本人已自行拆机停用期间移动未联系核实却继续产生。除保号费外的费用，本人仅认可2024年12月至2025年7月的保号费，其余多扣费用应予返还。 三，客服推诿扯皮，拒不解决问题。 多次向移动客服反映上述问题，但其始终不承认违规，一味踢皮球，拒绝处理，态度恶劣，严重损害消费者权益。 江西移动作为公共服务企业，上述行为违反消费者权益保护法中关于诚信经营保障消费者知情权的规定，恳请平台监督江西移动一立即返还2023年10月至2025年7月跨省宽带多扣费用。二，退还省内宽带2024年12月至2025年7月除保号费外的多扣费用。三，对客服失职问题整改。