平安保险私自更改投保人联系方式，投诉后也一直不处理

平安保险在投保人不知情的情况下私自更改投保人联系方式，向平安客服反应后，业务员回复是由于投保人购买的另一份保险后，系统自行更改的。事情发生了一个多月，平安总部客服说当地分公司会联系处理，但是一直未接到相关人士的处理，反而接到了分公司催缴费电话。请金融局调查平安保险的私自更改投保人联系方式的问题，以及是否还存在其他违法违规行为。如业务员所说的是系统自行更改，该行为属于严重违法。另外平安保险的拖着问题一直不处理，严重了侵害消费者的权益，请金融局给予立案处理。