关于汽车行业部分经营乱象的情况反映
关于汽车行业部分经营乱象的情况反映
尊敬的市场监督管理局、银保监局：
在当前经济下行压力加大、行业竞争内卷加剧的背景下，南昌市汽车维修服务行业存在若干涉嫌违法违规的经营乱象，严重破坏了市场秩序和消费者权益。作为一名在汽车4S店行业从业多年的知情人士，现向贵单位如实反映相关问题，恳请予以调查核实。
一、行业经营现状概述
汽车4S店主要经营业务包括新车销售、维修保养和事故车维修。目前行业普遍存在以下经营特点：
新车销售方面：为完成厂家销售任务获取返利，多数4S店采取亏本销售策略；
售后服务方面：通过车险续保暗中赠送保养等方式保留客户，实际以事故车维修作为主要利润来源；
保险业务方面：与保险公司合作，以车险保费规模置换事故车维修资源。
二、存在的主要问题
（一）事故车信息交易乱象
信息泄露渠道：交通事故发生后，部分执勤交警在获取事故车辆信息后，违规将该信息出售给多家4S店及修理厂；
恶性竞争行为：各维修单位为争夺事故车维修客源，采取赠送保养、返现等方式吸引客户，并向信息提供方支付维修金额6%以上的"信息费"；
行业潜规则：该行为已形成固定利益链条，维修单位需定期向指定人员支付费用，否则将失去客源竞争优势。
（二）事故车维修环节违规操作
扩大损失：维修单位故意损坏车辆其他部件，人为扩大维修范围；
以次充好：声称使用原厂配件，实际使用副厂件、翻新件甚至假冒伪劣产品；
利益输送：通过向保险公司定损员行贿，使其对违规行为视而不见。
三、造成的负面影响
市场秩序方面：形成"劣币驱逐良币"效应，合规经营企业难以生存；
消费者权益方面：导致车辆维修质量下降，存在安全隐患，且造成车辆贬值；
行业生态方面：滋生腐败，助长不正当竞争，破坏营商环境。
四、建议查处重点
彻查交警等部门工作人员泄露公民个人信息及收受商业贿赂问题；
整治4S店及修理厂虚假维修、以次充好等欺诈行为；
规范保险公司定损流程，打击内外勾结行为。
以上情况反映属实，恳请贵单位开展暗访调查，依法整治行业乱象，维护市场秩序和消费者合法权益。
此致
敬礼！
汽车行业从业者
2025年8月14日
