2025年8月2日晚上，本人驾车正常行驶，在霁亭路右转上礼步湖大道路口处，由于污水井盖突起过高，导致车辆底盘受损，去交警大队开了事故认定书，然后打了12345市民热线，然后呢就开始等，到了2025年8月11日，接到12345的回访电话，我也说的很清楚，在这期间我没有接到任何一个跟我协商理赔的电话，结果这事就不了了之了，2025年8月15日我又给12345打去了电话，他们说这个案子已经完结了，然后有问题还可以继续申报，然后又是等，2025年8月29日打来回访电话，我依然说了没有接到任何理赔电话，2025年8月31日打电话给12345，这个案子又完结了。