影楼没时间去拍不给退

本人于2024年9月18日刷到家映象抖音全家福团购，想着带家人去拍的，于是下单后就去咨询了商家，并且在未用情况下核销。想着国庆去拍的就约好了时间，但是家人实在抽不出空我就提前三天跟商家说明了情况。时间快过去一年都没时间去，因为家里人工作性质的原因实在去不了，我就找商家申请退款，直接否决拒不退款，这难道不是强制消费霸王条款吗，消费者权益是可以退全款的，写真服务合同本身具有一定的人身专属性，不具有强制履行性，为什么不给退呢？才299元，商家也不给回复，望有关部门处理谢谢。