洪城一卡通营业厅服务态度差

我是一名学生，因升学需审核公交卡，事先在洪城一卡通微信服务号询问过所需材料（并未说明需要照片）。在2025年10月24日前往八一广场站营业厅时，工作人员问我要照片，在我表示未准备后态度较差，将我的材料甩出并开始下一流程。 我的问题是：①学生卡审核需不需要照片？②如需要照片为什么没有在自动回复上说明？③工作人员服务素养是否有待提高？