投诉移动宽带未告知捆绑 IPTV 隐形收费

“投诉中国移动，投诉事项为宽带业务捆绑 IPTV 的隐形收费。2018年左右办理移动宽带时，商家仅宣传‘宽带终身免费’，未以任何形式（口头 / 书面）告知需要开通 IPTV 业务，也未说明该业务每月需额外收费 15 元。2020 年起宽带及 IPTV 均处于闲置未使用状态，但移动公司仍持续扣费至今，累计扣费已超 900元。该行为违反‘明码标价、充分告知’的消费原则，属于侵犯消费者知情权的隐形消费。联系10086客服，客服表示可以取线下退款，去了线下，线下营业厅推给线上，把客户当球踢来踢去。 现提出诉求：1. 立即注销涉案 IPTV 业务，终止相关扣费；2. 全额退还自开通以来扣除的所有 IPTV 费用；3. 书面反馈处理结果及退款到账时间。请相关部门监督处理，维护消费者合法权益。”