今年十一黄金周，江西可谓赚足了流量。先是景德镇 “鸡排哥” 火遍全网，紧接着，10月2日滕王阁保安张灵杰也强势出圈。这两位 “草根网红” 的走红，有着异曲同工之妙 —— 凭借在岗位上提供满满的情绪价值，成功吸引大众目光。

事件发生在10月2日，当日南昌气温飙升至 36.7°C，滕王阁景区因人流如织实施限流措施，游客被迫长时间排队等待。就在大家心生烦躁之时，保安张灵杰主动站到烈日之下，陪伴游客，并组织起有奖问答游戏，只要答对问题就能获赠一瓶水。这一举措瞬间活跃了现场气氛，他也因此被网友盛赞为 “最靠谱保安小哥”。在炎炎烈日下，漫长等待的游客本就满心怨念，而张灵杰小哥这 “教科书式的控场”，宛如一股沁人心脾的凉意，让游客们烦躁的情绪得到了安抚。

那么，为何游客对这位保安小哥的控场纷纷点赞呢？究其根源，这与他为游客带来了他们最为渴望的 “情绪价值” 息息相关。

共情游客：打破对立，搭建信任桥梁

保安与游客，在角色定位上似乎天然存在对立关系。通常情况下，保安多从景区管理角度出发，致力于维持秩序，这难免会与游客产生矛盾冲突。遇到问题时，不少保安习惯打 “同情牌”，一句 “我们也是打工的，别为难我”，传递出一种 “我也无奈，无能为力” 的态度。

然而，张灵杰却没有因循守旧。他挺身而出，直言 “这是我们的工作失误”，并选择与游客一同站在烈日之下。就这简单的一句话、一个举动，瞬间拉近了与游客的距离，营造出 “我们在一起” 的氛围，成功搭建起信任的桥梁。游客们因此理解并愿意耐心倾听他接下来的话语。

互动契合：赋予情绪，创造真正价值

如今，市场上众多商家都明白要为消费者提供情绪价值，绞尽脑汁地取悦消费者。但不少商家提供的并非消费者真正所需，消费者往往只是感受到了 “情绪”，却未收获 “价值”。

张灵杰所在的滕王阁景区，一直有个颇有名气的 “保安天团”。在人流密集时，“保安天团” 会通过跳舞来缓解游客情绪，也曾引发关注。但相比之下，这次张灵杰能迅速蹿红，关键在于他设计的问答游戏与景区紧密相连。而且，答对题目就能获得一瓶水作为奖励。在旅游过程中，水的价值不言而喻，更何况，在众多游客中抢答并答对题目，还能让游客获得满满的成就感。如今保安小哥走红，全网几乎都知道滕王是李元婴了，无形之中，大家又增长了有用的历史知识。

稀缺向前：独特一步，增添别样魅力

一个地方能成为景点，稀缺性至关重要。滕王阁本身具有稀缺性，而 “保安天团” 这样的服务也同样具有稀缺性，对热衷追逐热点的游客而言，已然成为一个别样的 “打卡地”。如今，暖心的张灵杰加入互动游戏，为苦闷漫长的排队时光增添了不少趣味。可以说，当下想要一睹滕王阁保安风采的游客数量，丝毫不亚于前来探访滕王阁的游客。

写在最后

张灵杰的出圈，看似意外，实则必然。他用最质朴的行动，让大家看到真诚服务与热情待人所蕴含的巨大能量。在这个快节奏的时代，每个人都在自己的岗位上忙碌奔波，但真诚与热情，永远是连接人与人之间最牢固的纽带。

我现在也想去滕王阁排队答题了