在赣西武功山深处，罗钦萍药柜上那道穿山甲爪子刻下的“黄芪”印记，历经半个世纪依然清晰（江西日报社大江网5月13日《国朝赣商》专题报道）。在赣西武功山深处，罗钦萍药柜上那道穿山甲爪子刻下的“黄芪”印记，历经半个世纪依然清晰。这道看似普通的标记，是爷爷罗庆林 “留着给娃们煮粥”的诚信传承，是妻子付敏冰用银针守护员工健康的善意流淌，更是东荣医药在商海浮沉中始终不褪色的精神图腾。正如《同仁堂药训》所言：“修合无人见，存心有天知”，在医药这个与生命健康紧密相连的行业，诚信从来不是虚无缥缈的道德标签，而是融入每个产品细节的行动自觉，是支撑企业穿越周期的口碑基石，更是照亮行业长远发展的精神火炬。

诚信：医药行业与生俱来的“精神基因”

       医药行业的诚信基因，深深植根于“医者仁心”的千年传统。古代医圣孙思邈在《大医精诚》中强调：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”这种对生命的敬畏，在现代商业语境中转化为对诚信的极致追求。罗钦萍夫妻的创业历程，正是这一精神的当代注解：创业初期对特困户免费诊疗，是“医者不分贫富”的初心坚守；建立质检流程时坚持“看、闻、尝” 三法，是对“药材好，药才好”的较真苛求；疫情期间提前48小时送达应急药品，是“怕对不起等着用药的人”的朴素承诺。这些选择看似微小，却共同编织成企业的诚信图谱——在医药行业，诚信是刻在骨子里的职业本能，是比任何商业策略都更强大的竞争力。

      在现代商业逻辑中，诚信更是医药企业的核心资产。数据显示，消费者对药企的信任度每提升10%，产品复购率将增加15%，而一次严重的诚信危机，可能让企业数十年积累的口碑瞬间崩塌。正如美国首任总统华盛顿所言：“诚信是成功的关键。”那些因质量问题而翻车的药企，恰恰反证了一个真理：在关乎生命健康的领域，技术可以迭代，模式可以创新，但诚信是企业唯一的“免检通行证”，是比资金、设备更重要的无形资产。罗钦萍夫妻在聘请的第二任总经理带走核心团队和客户资料，以及银行拒绝贷款的至暗时刻，仍能凭借诚信口碑赢得合作伙伴与患者的支持，让企业在危机中重生，正是因为他们懂得：诚信是医药企业的“金字招牌”，是穿越周期的“定海神针”。

诚信的三重境界：从用户到社会的价值延伸

       东荣医药的实践，将诚信演绎为三个递进的维度，勾勒出医药企业的责任图谱：

        对用户的诚信：从“卖药”到“守命”的敬畏之心。医药企业的诚信，首先体现在对用户生命的极致尊重。罗钦萍背着50公斤药品徒步进山，付敏冰在零下三度的冻雨中骑行送药，表面是服务态度，本质是对“药品必须及时、准确抵达患者”的无声誓言。这种诚信，让企业在药品定价上拒绝“天价药”套路，在适应症标注上坚持“不夸大疗效”，在售后服务中建立“用药跟踪机制”。正如中医馆里按古制排列的榆木药柜，每一味药材的精准配比，都是对“疗效”的庄重承诺——康德说：“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”对医药企业而言，这种对用户的赤诚，正是最珍贵的商业智谋，因为患者的一句“这药，我信”，胜过所有营销话术。

       对合作伙伴的诚信：从“博弈”到“共生 的格局升级。在“公司+科研单位+基地+农户”的产业链中，罗钦萍夫妻用诚信构建起利益共同体：对农户，承诺“保底价收购”，即便市场价格暴跌也绝不压价；对科研机构，开放所有质检数据，共同破解中药材标准化难题；对经销商，坚持“不搞商业回扣”，用产品质量说话。这种诚信，让百户农户愿意跟着企业种药材，让科研团队放心投入技术研发，让经销商主动成为品牌宣传员。数据显示，东荣医药的合作伙伴续约率高达 98%，正是诚信带来的“磁石效应”。富兰克林说：“没有信任就没有贸易。”在医药行业，每一次商业往来都是信任的交换，唯有以诚信为纽带，才能将产业链上下游拧成一股绳，实现“共兴共荣”。

       对社会的诚信：从“逐利”到“担当”的境界跃迁。诚信的最高境界，是对社会的责任兑现。东荣医药12年如一日帮扶留守儿童，将党建与产业链结合带动百户农户年均增收，这些看似“不赚钱”的举动，实则是对“企业公民”身份的诚信作答。当付敏冰坚持在发言稿中删去个人事迹，当罗钦萍推荐年轻员工上台领奖，他们用行动诠释了对 “成功”的诚信定义——真正的企业成就，不是个人光环，而是员工的成长、农户的笑脸、患者的安康。孔子曰：“民无信不立。”一个失去社会信任的企业，即便市值千亿，也终将如无源之水。而东荣医药的实践证明，当企业主动承担社会责任，诚信就从商业操守升华为社会担当，成为跨越行业边界的精神力量。

诚信建设的“破局之道”：在坚守中构建长效机制

      面对行业内“带金销售”“数据造假”等沉疴，罗钦萍夫妻的实践提供了三条破局路径：

     制度赋能：让诚信从“自觉”变为“必然”。将抽象的诚信理念转化为可操作的制度规范，是诚信建设的关键。东荣医药建立“三重质检体系”：古法初检确保传统精髓，现代技术复检保障科学标准，第三方抽检强化外部监督；制定“特困户帮扶手册”，明确免费诊疗流程、药品配送标准，让“医者仁心”有章可循。正如《中国医药保健品进出口商会诚信自律承诺书》强调：“视质量为企业生命，确保医药产品质量安全”，制度的刚性约束，让诚信不再依赖个人觉悟，而是成为企业运转的“标准程序”。

       透明化实践：让诚信从“无形”变为“可见”。诚信的天敌是信息不对称，而透明化是破解之道。东荣医药开放中药材种植基地供游客参观，在官网公示每一批次药品的质检数据，邀请患者参与药品研发反馈，用“看得见的诚信”赢得信任。“红色课堂”上，老党员讲述雨衣护药的故事；会议室里，管理层与员工共享财务报表——企业主动揭开“神秘面纱”，反而让诚信更具说服力。池田大作警示：“信用是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉。”而透明化，正是防止信用流失的“安全阀”。

      文化浸润：让诚信从“要求”变为“本能”。在东荣医药，诚信是融入骨髓的文化基因：新员工入职，必先触摸爷爷的采药竹篓，聆听“脚暖了，心就稳了”的祖训；管理层与员工共享简朴办公桌，用行动诠释“低调务实”；办公室里，“诚信为本”的标语与穿山甲爪子刻下的“黄芪”印记遥相呼应。这种文化浸润，让诚信成为员工的自觉行动——采购人员拒绝供应商的回扣，因为 “爷爷的竹篓容不得半点虚假”；质检人员对不合格药材“一票否决”，因为“患者的生命经不起丝毫马虎”。莎士比亚说：“老老实实最能打动人心。”当诚信成为企业的文化血脉，就能抵御一切短期利益的诱惑。

诚信之光的时代答卷：照亮“健康中国”新征程

      在“健康中国2030”战略深入实施的今天，诚信早已超越企业道德范畴，成为行业高质量发展的必然要求：对患者而言，诚信是安全感的来源。当每一盒药都有可追溯的“诚信档案”，当每一家药企都以“患者为中心”，公众才能真正放心地拥抱健康，不再为“假药”“天价药”忧心忡忡；对行业而言，诚信是净化生态的洗涤剂。唯有让诚信企业获得更多市场回报，让“劣币驱逐良币”成为过去，才能形成“守信者荣、失信者耻”的良性循环，推动行业从“野蛮生长” 走向“价值竞争”；对国家而言，诚信是建设“健康中国”的基石。当医药企业将诚信融入研发、生产、销售的每一个环节，就能让优质医疗资源惠及更多人，实现“病有所医、医有所信”的民生目标，为共同富裕注入健康动力。

       武功山的药香之所以持久，是因为每一株草药都承载着诚信的分量；东荣医药的口碑之所以动人，是因为每个细节都闪耀着诚信的光芒。在医药行业的漫长征途上，技术会迭代，模式会创新，但诚信始终是最珍贵的“传家宝”。当越来越多药企以罗钦萍夫妻为镜，将诚信作为企业的第一准则，中国的医药产业定能在诚信的基石上，筑起让人民放心、让世界尊重的健康长城——这束诚信之光，不仅照亮企业的长青之路，更将照亮一个民族对健康与未来的美好期待。

（作者：高渃澜）

（作者简介:  中国芒果文化传媒产业控股集团副总裁、芒果商学院院长，同时担任《健康中国》《不平凡创业》等栏目的制片人，此外还兼任美国花旗金控控股集团商学院院长、中国中商产业技术研究院职业经理人培育导师、芒果鸿腾品牌管理有限公司董事长、欧洲国际模特联合会理事、江西微心愿大健康产业有限公司全球品牌运营官、微心愿大健康商学院院长、品牌形象代言人、全国各地运营中心运营导师。）