南昌市红谷滩新区红角洲社区卫生服务中心

　　简介：围绕诊疗活动坚持创新服务

　　红角洲社区卫生服务中心是由红谷滩新区管委会投资兴建的一所非盈利性社区卫生医疗机构，于2008年8月正式营业。中心业务用房面积1238平方米，服务范围28平方公里，囊括9个村委会，15个社区居委会，服务人口53538人，中心下设龙岗和云溪2个社区卫生服务站，分别承担辖区内基本医疗和基本公共卫生服务。现有医务人员55人，中心正式在编人员11人，临聘44人。中心设有全科门诊、中医堂、预防接种室、健康教育室、慢病管理室、妇幼保健、口腔保健、输液观察室、中西药房及临床检验室、B超、心电图等各功能科室。配有彩超、阴道镜、乳透仪、全自动生化仪、微量元素检测仪、牙科综合治疗机、超声洁牙机、数码齿科拍片系统等先进医疗设备。自2008年创建以来，中心获得荣誉有：2008年标准化建设工作率先通过南昌市卫生局验收；2010年、2011年获得省卫生厅省级示范社区和三星级社区称号；2011年的星级评定复审中再次被评为三星级社区服务机构称号；2011年申报市政府质量优化工程建设，获得南昌市政府质量优化工程办公室领导小组验收通过；2008年-至今中心各项工作受到上级部门、各级领导的肯定与支持。

　　本中心始终坚持社区卫生服务的公益性，注重服务的公平效率和可及性。坚持公共卫生服务与基本医疗并重，以社区为主体，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为服务重点，设立家庭病床，上门服务并开展预防保健，健康教育，计划生育指导，康复理疗，针炙、火罐、推拿等中医传统的适宜技术为一体的多功能服务。以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者的认可。

　　一、提升业务能力，打造一流服务

　　一是创新服务理念，拓展服务内涵。中心数年来坚持“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务承诺，在实践中不断的细化和具体化的服务措施。改扩建护理部及计免接种室，增设服务窗口，改进服务流程，减少患者排队等候时间。实行全天候无假日门诊。开展门诊用药咨询、上门就诊服务、观察室热水供应等10项便民服务举措，积极探索建立“先诊疗，后结算”的缴费模式。开展“志愿者服务在医院”活动，参与中心内外医疗救治、生活护理等志愿服务。

　　二是推进学科建设，提升业务能力。制定各科室发展规划，与南昌大学医学部合作引进相关专业学生，提供场地打造大学生实习基地，更新医疗设备数台，建立完善了医疗技术临床应用管理相关制度和质量保障措施。

　　二、加强全科门诊建设，重抓医疗质量

　　全科门诊是社区服务的主力军，服务质量和技术直接关系着百姓健康，本中心非常重视医务人员的继续教育和培训，从中心主任到医师、护士都积极参加了全科医师培训和社区护士岗位培训。以及省、市、区组织的全科、B超、心电图、公共卫生等专项培训，提升了中心医护团队的整体素质。本中心与南昌大学医学部共同建立了社区医学实践教学基地，利用学院学术优势，为医务人员创造良好的学习空间，使医务人员能够充分的把理论和实践融为一体，不断提临床技术技能，更好的为社区居民服务。医疗收入由开业第一年度不足10万元到2017年度突破220万元，从未发生医疗责任事故。

　　三、规范制度，重视精神文明建设

　　本中心严格按照医院13项核心制度及各种临床操作规范、中心奖惩制度进行操作和管理，建立绩效考核机制。严格执行首诊医生负责制和双向转诊制度。各科室临床操作规范由科室负责人进行组织学习，中心集中考核。注重精神文明和医德医风建设，积极参加上级部门组织的精神文明培训和各类文化竞赛不断提高医务工作人员综合素质。中心参赛代表先后荣获“南昌市卫生应急技能竞赛”三等奖，“南昌市慢病管理演讲比赛”三等奖；“全市医疗机构院感防控技能大比武”三等奖；“红谷滩新区卫生应急技能大比武”一等奖；中心5个护士被评“优秀护士”称号。

　　四、规范服务，建立团队服务模式

　　本中心组织中心医务人员认真学习了《2011版国家基本公共卫生服务规范》，完善各项目标管理制度，调整人员，成立家庭医师小组。由中心正、副主任带头，全科医师、公卫医师和社区护士为辅对社区慢性病患者、残障患者及孕产妇、新生儿进行家庭访视服务。实行各小组每月自评，中心月考核的方法，将考核成绩作为年终绩效参考标准。

　　五、突出中医特色，加强社区中医适宜技术发展与创新

　　本中心充分发挥中医特色专科优势，开展“中医专家进社区”。聘请老中医专家坐诊，免收患者挂号费、诊疗费、免费为患者代煎中药，开展中医康复、中医养生保健等各种项目。利用针灸、火罐、牵引、推拿、刮痧、穴位注射等多种中医适宜技术为患者提供方便、优质的医疗服务。并定期对居民开展中医知识健康讲座，宣传中医药养生知识及中医治未病。

　　六、争先创优，不断提高居民满意度

　　随着国家对社区卫生服务各项优惠政策的加大以及群众日益增长的卫生服务需求，社区卫生服务工作压力不断上升，也在不断地更新观念，立足现有的条件，优化服务质量，改善服务流程，实行窗口弹性排班，建立无假日制，设立特殊人群绿色通道，实行先医疗后缴费。对残疾患者，由社区护士全程陪同代办所有医疗手续。各医疗区域力求安静、舒适。医务人员挂牌服务，佩卡上岗，使用文明用语、礼貌接诊。努力向居民提供最优质的服务。

　　七、当好社区居民满意“家庭医生”

　　在本中心就诊，居民可以享受免费挂号就诊，并免费为辖区五保户及孤寡老人上门送医、送药，为重症患者提供上门服务。定期对人群密集的范围进行消毒，预防室内交叉感染的发生，获得社区居民的一致好评。在中心全体医护人员的努力下，认真热情为辖区居民服务，受到了广大居民的赞扬和好评。

　　八、推行院务公开，公开纳谏评议

　　制定中心《院务公开实施细则》，坚持对设备、物资、药品采购集体洽谈，网上招标采购。及时解决患者及亲属提出的问题；定期进行患者问卷调查，征求患者对医疗服务的意见和建议。加强投诉管理，公开投诉电话，及时跟进、督改、反馈患者投诉，进行投诉分析。中心成立医患关系协调办公室，规范投诉处理程序，依法妥善处置医患纠纷，投诉处理反馈率达100%。

　　获奖情况：

　　1、2008年标准化建设工作率先通过南昌市卫生局验收。

　　2、2010年、2011年获得省卫生厅省级示范社区和三星级社区称号，2011年的星级评定复审中再次被评为三星级社区服务机构称号。

　　3、2011年申报市政府质量优化工程建设，获得南昌市政府质量优化工程办公室领导小组验收通过。

　　4、2008年-至今中心各项工作受到上级部门、各级领导的肯定与支持。