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近日，江苏常州一女子在政务服务中心因“一次性告知”不到位与工作人员发生争执。面对需反复补充材料的窘境，该女子情绪一度失控。戏剧性的是，就在女子愤怒质问的同时，办事窗口上方的电子屏幕上飘过一行字：“一件事，一次办。”

“一件事，一次办”是政务服务改革的理念之一，其核心在于提升办事效率，减少群众在政务大厅的等待时间，避免多次往返。每次准备的材料总是被告知不全，跑一次挤一次，让排队等候的群众心生疑问：为什么不能在一开始就把所需材料说清楚呢？

“一件事，一次办”不该一次一次“挤牙膏”，优化政务服务不仅要解决“门难进、脸难看、话难听”的工作作风问题，最根本的是要提升工作效率。脸好看容易，因为是面子工程，而事难不难办，事关政务服务的里子。政务服务只重面子不顾里子，寒的是办事群众的心，伤的是党和政府的公信力，对党员干部形象、党群关系都具有极大的杀伤力。只有始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，端正服务作风，明确指引办事流程，严格落实一次性告知制度，减少不必要的环节，以实际行动缩短办事周期，才能不断满足人民日益增长的美好生活需要。

总策划：何宝庆

监制：张绪鸿

手绘：陈紫薇

编辑：刘薇

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审核：李薇